描写人物的句子-张惠妹新歌
(内部公文)
通知
编号:
E&H-2016-19
致送
To
:
各酒店、各部门
共
3
页
发出
From
:
行政人事部
日期
Date
:
2015
年
5
月
25
日
事由
Sub.
:
关于开展“全面提升服务质量”活动的通知
一、活动目的:
为大力增强员工质量意识,进一步规范服务(工作)流程和服务(工 作)标准,
通过员工培训和质量监督检查,全面提升酒店整体服务(工作)质量水平,推动酒店经营管理
持续稳定发展。
二、活动时间:
6
月
1
日
—
8
月
31
日
三、活动组织机构:
为加强本次活动的组织与领导,确保活动效果,酒店特成立活动领导小组。
组
长:周
波
副组长:袁慧霞、刘长青、黄莹、李珍玉、杨顺军
组
员:各店行政人事部
四、活动考评评选方式:
1
、各酒 店根据方案制订各店的质量提升活动方案及考评标准奖罚办法,并报管理公司。店
面活动方案建议评选项 目参考为:
(
1
)
质量优秀部室
/
班组、
(
2
)
“服务明星”
(
3
)
“形象大使”
、
(
4
)
“微笑大使”等奖项。个人奖项不超过总人数的
5%
。
2
、各店出台质检制度,建立质量标准,每日组织人员进行质量检查,并在部门内部公告栏
上通报每日评分 成绩。
3
、公司旗下酒店评选出“优秀质量单位”
1
名,具 体评选考核方式参照活动考评办法。
五、考评内容及规范标准参考:
1
、考评内容:质量提升规范建设、自查自纠质量检查、员工培训、明察暗访评估。
2
、规范标准参考:各店《员工手册》
、
《酒店岗位操作流程》
、< br>《应知应会》等规范标准。公
司下发统一的基本服务工作流程《基本岗位服务规范》模版,各店根 据可自身的情况可进行完
善同时上报公司,根据部门工作服务流程进行详细培训。
3
、公司在此次活动中组织开展一次:知识竞赛、技能比武。
1
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