教育培训学校服务质量提升方案

2021年1月24日发(作者：庾黔娄)
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教育培训学校

服务质量提升方案


一、

概况

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教育培训学校自建校以来秉承
“
XXXX
”
的办学宗旨和
“
XXXX
”
的教学 理念，一直专注于利用优质教育资源服务中小学课外
辅导，教育业绩在济南教育培训行业名列前茅。
2015
年是学校创立的第
XXXX
年，根据学校的品牌发展战略，< br>将今年定位为“服务质量年”
，加强学校的各项服务管理，提升学校
的服务质量，
让客户感受并享受到更好的服务，
从而进一步提升学校
品牌的美誉度和客户的忠诚度。

二、现状分析

目前在济南市场上有大大小小的几百家教育培训学校，
有 一定规
模和知名度的也有几十家，
每个学校都有不同的教学特色，
但授课模
式 基本相同，
在宣传渠道和宣传方式也大致一样。
要在同类市场中脱
颖而出教学中的服务 就显得尤为重要。
家长一方面要看孩子的学习提
高，
另一方面也在对比相同的价格他们 享受到的是什么的服务质量和
服务内容，所以服务质量的好坏关乎市场销量和品牌的影响力。

三、服务质量提升思路

要提升企业的服务质量，
需要先明确企业主要的服务 内容。
从服
务项目上分主要为两大类，
一是教学服务，二是配合跟踪服务，两者
既是独立的个体，同时又相互影响。教学服务是培训的根本，只有保

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证教学的 质量，培训工作才能长期发展；配合跟踪服务则是推动力，
要想家长可以继续选择延安学校，
配 合跟踪服务就会起到很大的作用
力，因而要提高服务质量，需要两方面共同提高。

而 在提高服务质量的过程中又可分为两个阶段，
我将此比喻为铸
剑和亮剑的过程。所谓“铸剑”是 指针对员工我们需要利用系列的管
理机制和活动组织充分调动员工的参与积极性，
从员工自身开 始提升
服务意识和服务质量，而“亮剑”是在提高自身的基础上对和客户的
展现，
配合 活动增加现有客户的服务项目，
让现有客户切实感受到服
务的提升，同时增设社会性活动，一方 面为招生打下基础，另一方面
也可扩大了学校的知名度与学校影响力。

四、
“感恩十二年”系列活动的组织

注：活动标题暂时均未拟定，需确定活动后拟定

（一）教学服务

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、我最喜爱的
/
最信任的教师评选活动

参与人员：
全体员工

评选人员：
全体学生
/
家长

主旨：
通过活动让教 师可以查漏补缺，
不断提升自身的服务态度
和服务质量，同时让学生和家长有更好的反馈，针对 性的对其服务，
增加学生和家长对学校的信任度。

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、
教师教学竞赛（选拔赛、公开赛）

参与人员：
全体任课教师

主旨：
通过活动促进教师提升教学质量，
同时在活动最后可邀请

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