法院实习日记-滴水能把石穿透
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无领导小组面试
一、
精要提示篇:
1
、得分最高者一定是那个以沉稳的语调提出深刻见解的最后发言者
< br>2
、
评价者来观测考生的组织协调能力、
洞察力、
口头表达能力、非言语沟通能力
(
如
面部表情等
)
,辩论的说服能力以及自信程 度、进取心、情绪稳定性、反应灵活性。
分析问题能力,沟通表达能力,团队合作能力,专业知识运用能 力,情绪控制能力,
领导力
3
、
目的就在于考察应试 者的表现,
尤其是看谁会从中脱颖而出,
成为自发的领导者
4
、小组面试或者小组讨论的实质是一个了解场景、交流想法、分析问题、提出解决
方案、相互尊 重、相互妥协、达成结论的一个过程。
5
、不是发言越多越好,如果没 有独到、深刻的观点,那么发言太多反而会被扣分。
而认真倾听他人观点、不紧不慢表现从容的发言者, 往往会获得较高的评价。
6
、在面试小组中,每个人最直接的印象就是 别人的风度、教养和见识。这三者都要
靠个人的长期修养才能得来。在面试中这三者是通过发言的时机、 发言的内容、何
时停止、遭到反驳时的态度、倾听他人谈话时的态度等表现出来的。
7
、在交谈中,谈话者要注意自己的态度和语气。
8
、
考生应该有自己的观点和主见,
即使与别人意见一致时,
也可以阐述自己 的论据,
补充别人发言的不足之处
考生应注意,在交谈中表示出诚意来:
1
发言积极、主动
2
奠定良好的人际关系基础
3
把握说服对方的机会
4
言词要真诚可信
5
要抓住问题的实质,言简意赅
6
论辩中要多摆事实,讲道理
7
可以运用先肯定后转折的技巧,拒绝接受对方的提议
8
广泛吸收,以求取胜
.
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———
对自己充满信心。
无领导小组讨论虽然是求职竞争者之间的
“
短兵相接
”
,
但也
不是特别难对付的可怕事情,因为各个应试者都 是一样地公平竞争。
———
放下包袱,大胆开口,抢先发言。对于每 个小组成员来说,机会只有一次,
如果胆小怯场,沉默不语,不敢放声交谈,那就等于失去了考查的机会 ,结局自然
不妙。当然,如果能在组织好表达材料的基础上,做到第一个发言,那效果就更好,
给人的印象也最深。
———
讲话停顿时显得像是在思考的样子,这么 做能使你显得是那种想好了再说的
人。这种做法在面对面的面试时是可以的,因为面试者可以看得出你在 思考而且是
想好了才回答。另外,在电话面试和可视会议系统面试时,不要做思考的停顿,否
则 会出现死气沉沉的缄默。
———
论证充分,辩驳有力。小组讨论中, 当然不是谁的嗓门大谁就得高分,考官
是借此考查一个人的语言能力、思维能力及业务能力,夸夸其谈, 不着边际,胡言
乱语,只会在大庭广众中出丑,将自己不利之处暴露无遗。语不在多而在于精,观
点鲜明,论证严密,一语中的,可起到一鸣惊人的作用。及时表达与人不同的意见
和反驳别人先前的言 论,也不要恶语相加,要做到既能够清楚表达自己的立场,又
不令别人难堪。
———
尊重队友观点,友善待人,不恶语相向。相信每一个成员都想抓住机会多发
言, 以便
“
突显
”
自己。但为过分表现自己,对对方观点无端攻击、横加指责、恶 语
相向,往往只会导致自己最早出局。没有一个公司会聘用一个不重视合作、没有团
队意识的人 。
———
千万别搞
“
一言堂
”
。 不可滔滔不绝,垄断发言,也不能长期沉默,处处被动。
每次发言都必须有条理、有根据。
———
准备纸笔,记录要点。随身携带一个小笔记本,在别人滔滔不绝地讨论时,< br>你可以作些记录,表明你在注意听。
———
逐一点评,充当领 导者。最好找机会成为小组讨论的主席,以展示自己引导
讨论及总结的才能。尤其是对该问题无突出见解 时,当主席实在是明智之举。在讨
论结束之前,你将各成员交谈要点一一点评,分析优劣,点评不足,并 适时拿出自
己令人信服的观点,使自己处于讨论的中心,无形中使自己成了领导者的角色,自
然 就为自己成功
“
入阁
”
增加了筹码。
—— —
上交讨论提纲。将最后讨论纪要迅速整理成文,一目了然,上交主考官,既
展示了自己流畅的 文字功底,又给人办事得力、精明能干的好印象,这样的人谁不
爱?
.
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二、评分扣分篇
试 想
HR
是为公司的团队招入一个合适的团队成员,太
aggresive
的、 迫切以强
势领导讨论的、不仔细倾听别人意见的、盲目否定别人方案又没有理据的、以教条
的专 业学术模型试图压服别人的。
一、通常小组面试考察的个人加分项包括:
1.
仔细倾听别人的想法或意见并给予反馈
在倾听别人意见的同时记录对 方的要点,抬头聆听对方并适时地给以反馈,比如
一个点头示意等,表明自己在倾听其他成员观点。
2.
及时地对别人正确的想法或意见予以支持
团 队中每个人都具有标新立异的能力,但不意味着每个人都有支持别人的魄力适
时支持其他团队成员有助于 团队按时完成任务。支持是相互的。
3.
适时地提出自己的观点并设法得到小组成员的支持
在团队中清晰简明 地提出自己的观点和意见,并理性地证明自己的观点的优点和
缺点,以期得到别人的支持。
4.
对别人的方案提出富有创造性的改进点
有时候很多成 员会发现,前面发言的人有很多点可以说,但是轮到自己的时候可
论点已经所剩无几,这时,可以对前面 的某些论点予以补充和改进,这样可以拓展
某些问题的深度和广度,会给
HR
感觉你不 止停留在表面,而是挖掘了很多深层次
的元素。
5.
在混乱中试图向正确的方向引导讨论
有时候小组讨论非常混乱,无中 心、无目的、无时间概念。这时应以礼貌的方式
引导大家向有序、理性的方向讨论。包括提示大家
“
时间
”
,当前最需解决的问题,
以及是否应进入下一个讨论阶段等。即便 引导最终没有成功,但是
HR
会欣赏你有
这样的意识。
6.
在需要妥协的时候妥协以便小组在
deadline
前达成结论
小组讨论通常都会有一个明确的目标,比如在什么场景下,遇到什么问题,运用
什么资源,提出 什么方案,达成什么结论,这是一个有特定任务和时间限制的团队
项目。所以在任何情况下,只要有一丝 可能都要尽量在
deadline
前小组成员达成一
致,得到共同结论。结论没有十全 十美的,这时妥协就成了达成结论的必要手段。
妥协的实质是
“
大局观
”,在紧迫的时间点上,妥协的魄力同样会被
HR
赞赏。
7.
具有时间观念
工作中的团队对时间观念非常在意,能否在
d eadline
前
deliver the project
是很重
要的。< br>能够在自己陈述观点、
倾听别人观点或是讨论中表现出时间观念是有加分的。
8.
能够对整个讨论进行领导
通常这是一把双刃剑。领导 需要得到大家的支持,如果大家反对或无人配合,则
自告奋勇的充当领导者角色会成为败笔。领导同样可 以通过比较隐形的驾驭方式表
现出来。
二、小组面试中个人的扣分项可能包括:
1.
完全忽略别人的论述
通常表现为在别人发言时埋头写自己的演讲稿,对于别人的论述一无所知,并片
.
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面地认为只要表达自己的观点就足够了。
2.
不友好地打断别人
当别人在论述过程中,听到了与自己相左的观点便 打断别人,开始自己的长篇论
述。通常正确的做法是记下这些有异议的观点,待对方发言完后或讨论过程 中再适
时提出。
3.
啰嗦
繁冗的陈述会令团队成员生厌,并表现出毫无时间观念。
4.
避免太
Negative
的语言表述
当不同意对方 的观点时,尽量避免使用
“
我完全不同意
XX
的观点
”
或< br>“XX
的观点是
完全错误的
”
等表达方式。更合理的表达可以为,“XX
的观点虽然比较全面地分析
了
……
,但是在某些方面可能还有改进 的地方
……”
。这里涉及到了
communication
skills
的一些问题,需要平时的锻炼。
5.
搬出教条的模型以期压服别人
在分析某些案例时,很多人喜欢说:< br>“
我觉得这个问题可以用
XX
模型来分析
”
,抛
出所 谓的
“SWOT”
、
“4P”
等等理论,以期说服别人。可是理论永远是理论 ,代替不了
实事求是、具体问题具体分析的方法。用理论模型套活生生的案例从一开始就不会
被
HR
所认可,因为这样会显得你学院派味道太浓,不懂变通,与现实隔离。如果
团队成 员中有人不懂或者从未听说这个理论,则提出这个方法的人肯定会被减分,
因为没有考虑到团队的其他成 员。可行的方法是,切忌说出这些理论的名字,而是
根据具体问题,
综合不同的模型,
删减之后直接从浅显的地方入手,
引导其他成员。
6.
否定一切,太
aggressive
否定一切别人的观点,只认为自己的观点是正确的,这样很没有
sense
。
7.
充当领导者是把双刃剑
极力想表现自己的决策能力或 者领导能力会招人反感;充当领导者的度很难把握,
太强则会太
aggressive
,太弱则又与领导者的应有作用不相匹配。建议没有十足的
把握不要轻易尝试这个角色。
三、关于小组面试的一些误区:
1.
小组面试绝不是你死我活,而是一个团队与协作精神的展现
团队表现 得好,成员都有加分,成员很有可能全部通过这一轮。小组面试混乱,
大家争持不下,没有达成结论,则 很有可能全军覆没。
2.
个人标新立异有别他人的性格特点不是小组面试考察的重点
太过独立 会被认为不是一个良好的团队成员。所以在通过小组面试这一关后,在
一对一的面试中,再表现出自己特 立独行的一面也不迟。
三、角色扮演篇
在无领导小组讨论中,考官评价的依据标准主要是:
受测者参与有效发言次数的多少;
受测者是否有随时消除紧张气氛,说 服别人,调节争议,创造一个使不大开口讲话
的人也想发言的气氛的能力,并最终使众人达成一致意见;
.
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受测者是否能提出自己的见解和方案 ,同时敢于发表不同意见,并支持或肯定别人
的意见,在坚持自己的正确意见基础上根据别人的意见发表 自己的观点。
受测者能否倾听他人意见,并互相尊重,在别人发言的时候不强行插嘴;
受测者语言表达、分析问题、概括或归纳总结不同方面意见的能力;
受测者反应的灵敏性、概括的准确性、发言的主动性等。
角色很重要, 在整场面试中,角色清晰,并在自己选定的角色方向,贡献值最大,
那你就
pass
了 (注意,并不是
leader
更容易
pass
,任何一个角色的
pa ss
机会都是
均等的,只要你在选定的角色方向贡献最大)
如何选取自己 的角色方向,需要考虑小组成员之间的能力、性格和专业构成(如你
原先选定的方向,在面试中遇到一个 更适合更优秀的人,那就没必要争着做了,可
以选择其他相近的方向,或者担当这个方向的辅助角色), 最重要的是根据自己平
时生活和工作中,更善于做那个角色(与学生会工作中的职位无关,想想自己平时
生活是启发别人思考多些呢,还是善于独自思考;是善于总结陈述呢,还是善于表
达灵感;是善 于遵循和执行纪律呢,还是鼓励自由和创新;是善于思路引导呢,还
是执行思路;
是善于大局观 呢,
还是善于解决具体的问题;
是善于活跃讨论气氛呢,
还是认真发现问题等等)。只 有角色定位适合自己惯常的表现,才能更自然地,更
出色地,在这个方向上,贡献最大。
参考角色:
leader
、第二
leader
、
time- keeper
、记录总结员(比较适合女生的一个
方向)、和事佬(团队润滑剂)、点子王(群 面中占多数,在某个知识领域熟悉,
有灵感,多建议,善于解决具体问题)。当然还有其他个性角色方向 ,只要你想出
来,
结合自己的性格和能力,
知道如何担当,
并在这个角色方向 贡献最大,
go ahead
!
同一个角色,不同的人来担任,会有很多 不同的表现。在这里,谈的是我理解中的
角色,并谈谈如何在这个角色方向,贡献最大。
1. Leader
篇
很多人认为
leader
容易< br>pass
,原因是
leader
的戏分多,表现时间和机会多,容易
为 自己加到更多的分数(如果职位要求
leadership
的话,加分就更多了)。
那么群面中,如何做一个出色的
leader
呢?
面试前,了解 清楚参加面试同学的名字,学校和专业背景,爱好和特长等(不用问
得太明显,闲聊时熟记于心),面试 时,根据个人的专业和特长,恰当分工合作,
并恰当地把各阶段的陈述和总结机会,让给恰当的同学。总 之,在面试前,让大家
认同和信任你,这比什么都重要。我们往往不是因为某句话有道理而相信,而是先
信任了某个人,进而相信他说的话。所以,做
leader
,面试前,多跟大家熟络尤 为
重要。
面试中,
leader
领导团队的方式有很多种,而我 认为思路引领是首选。只有团队成
员信任你的思路,能出色解决面试问题时,他们才愿意配合你,一起来 充实这个解
决思路。这个思路不一定全部由自己提出,可以综合众人心智。你也在引导和总结
其 他同学思路的时候,体现自己的领导能力和团队合作能力。(群面中,我一般首
先说话
“
我们遇到的是一个
****
问题,目的是要实现
****
,在讨论具体解决 方法时,
我们先确定一下总体解决思路。
”“
我先谈谈我的想法,大家看看补充和改进 一下,
.
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好吗?我的思路是这样
…”
。往往我 说完我的思路后,同学都普遍认同,并在这个总
体思路上,加进自己的建议,完善一下,就确定了我们的 总体思路。接下来,我们
就在总体思路的每个步骤上,讨论具体的执行方法,我也很自然地成为了小组的
leader
。感谢小组成员把主要精力集中在方案解决上,感谢大家对我的信任和支持!在各公司的小组面试,
我认识了一帮朋友,
至今还一直保持联系。
wish all of us
!
)
总体思路确定后,接着讨论具体的执行方法和步 骤(有时案例题目较难,涉及很多
方面的资源,困难和影响,一时难想到总体思路时,可以大家轮流发言 ,一起解读
案例材料,然后慢慢思路成型。但这种方式,会出现各说各的,耗费很多时间,却
没 有形成系统的思路。这个时候,需要
leader
记录和总结好各人的讲话要点,及时
提炼出思路,并让大家在这个思路上进一步讨论)。
在讨论具体执行方案时,
le ader
的任务不是提点子,而是鼓励团队成员一起讨论,
并在这个过程有效控制讨论流程,让 讨论总围绕着总体思路,一步步向目标进行。
在这过程,要跟组员互动和反馈(比如,
“
你说的是降低成本吗?
”
,
“
那通过什么方
式降低成本呢?
”
;
“
你讲的是重视员工培训和提高生产效率这两点吗?
”
,“
其他同学
的意见呢?
”
等等,多用疑问句,及时总结和综合团队成员的 意见,也让组员积极反
馈你)。
leader
还要注意的是,机会分配问 题。要结合个人的专业优势,恰当地引导组员发
挥自己的特长,为解决方案提专业的意见。
(比 如,
“****
你觉得从营销学上来看这
个问题,你觉得应该怎么处理呢?
” “****
你学化学的,你觉得应该怎么避免环境污
染问题呢?
”
等等。如果 某个同学不怎么说话,或者争取不到说话的机会,
leader
可
以说
“还有其他意见吗?要不我们听听
****
同学的意见。
”
)总之,发挥每 一个小组
成员的能力和知识优势,在规定的时间内,整合出完善的解决方案,这是
leader
的
最大贡献方向。
leader
开发的交流,宽容,同理心(能 理解组员的点子和心理变化),总结能力等,
在群面中,都是非常重要的。
最后谈谈,何谓
leadership
?
leadership
并非意气指使,也不是所谓在其位谋其政,而是用自己的热情来拉动整
个团队的前进,用良好的 安排来确保团队计划的进行,以及用自己的知识和充分的
分析来促成团队有效的讨论。
lead ership
,
永远脱离不了团队,
永远在团队利益最大
化中贡献最大。
2. Time-keeper
大家不要小看
time keeper
咯,在很多场群面中,我发现
time keeper
都
pass
了。
为什么?
因为
time
keeper
的团队合作和团队贡献很容易突显。但是,担当一个好
time
keeper
,却不是简单计算一下时间,那么容易的事情,里面有着学问在。下面谈谈,
群 面中,如何做一个出色的
time keeper
。
time keeper
第一任务是时间管理。
所以,
time keeper
拿到 案例题目和时间规定后,
浏览一下案例,根据案例解决的困难所在,合适把时间段分块(面试前,通过交 谈,
可以初步判断那个同学可能是
leader
,在面试时坐在他旁边,对时间分块前 后,跟
leader
商量一下,争取做到时间分块与总体思路进展相匹配,这是一种比较稳妥的
方法)。然后把自己的想法,跟组员说说(比如,
“
我们要讨论的是一个
** **
问题,
可能在解决
****
和
****
问题上,会遇到 困难。我建议,在讨论前,我们先根据题目
的情况,把面试时间这样分块,大家看看怎样
?好吗
?”
,
“
大家先用
3
分钟来独自思
考,写 下大概方案,然后我们轮流讲一下自己的想法,每人一分半钟,一共是
12
.
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分钟,接着,
我们用
20
分钟来讨论,得到综合 完善的方案,
最后我们选出代表总结
陈述,并给
5
分钟给他整理思路和准备总 结。整个过程是
3+12+20+5
=
40
分钟,
而面试一共是45
分钟,我们有几分钟的机动时间。这样时间分块,大家觉得可行
吗?
”
,
“
可行的话,好!那现在我们就开始吧!
”
)
(也 见过有同学说,
“
我带表了,计时方便,我来计时吧!
”
,通过这种方式做成 了
time keeper
,简单直接,呵呵。但是如何做好,还是一件认真的事情。)
time
keeper
在讨论过程中,要严格按讨论好的时间规划来管理时间,适 当打断发
言超时的同学(
“
时间到了,同学请先停一下,到下一个发言同学了。),也 适当引
导大家谈话简洁扼要(
“****
你能用几个词总结一下你刚才的话吗?
”
,
“
简要一些,
就说你思考的结论是什么呢?
”
,还可 以通过赞扬的方式,比如
“****
讲到
****
这
个问 题,很有见地,现在的重点是解决
****
问题,大家觉得怎么办呢?
”
)< br>
time keeper
还有个重要责任是,配合好
leader
,引导组员在总体思路方向前进(这
也是第二
leader
的一个重点)。当意识到< br>leader
需要时间和发言机会时,可以
“
下
面,我们适当总结一下 刚才谈话的内容,听听
****
是怎样总结的。
”
,或者
“
刚才大
家各说各的,
我们先回到总体思路上。
我们讨论到那一步了呢?
”。
(
注意,
time keeper
有时要唱黑脸,果断打断罗嗦或偏 题的谈话,让讨论有效。放心好了,因为打断后,
下一发言机会受益者不是你,所以大家不轻易对你反感 的。当然,语气尽量婉转,
巧妙。)
机动时间处理,也是
time keeper
发挥的时候。
如果剩余时间充足的话,可以把团队往前推动一下(
“
现在还剩
4
分钟,我们想想方
案还可以完善吗?
”
,
“
我们把问题解决了,现在还有
4
分钟,大家讨论一下,以后
怎 么避免同样的生产问题发生吧!
”
)。
总之,
time
keeper
是团队重要的一员,不仅关系到团队能否在规定的时间内,充
分讨论问 题,并得到完善的解决方案(时间划块和协助
leader
方面),还关系到团
队成员 机会均等,并发挥各自最大贡献,以实现方案最优化(时间管理和引导发言
方面)。
想
pass
吗?
time keeper
是不错的一个选择!
3.
记录总结员
当团队成员吵得纷纷扰扰时,还有一个女生在认真记录着没一个人的讲话,并不停
用各种记号,标记讲话 内容的重点。这个女生就是群面中的
pass
王(做得好经常
pass
。当然 男生也可以担当。总的适合女生多一些)。
我尝试用男生的思维,来讲述一下这份适合女生 的工作:群面中,如何做一个好的
记录总结员。
(1)
记录清晰,重点标明
根据团队时间划块的安排,把一张纸分成几部 分,在每一个部分的顶头,写清楚该
时间段的要解决的问题和目标。讨论时,要快速而准确记下每个同学 的发言(名字
和发言内容,
不一定全部逐字记录,
但完整意思一定要记下,
包 括好点子和坏点子。
)
并结合团队整体解决思路,把相关的发言重点,用记号标明。
(2)
配合
leader
,解决盲点,推进讨论(当然,能坐在
le ader
身边就最好)
及时把关系到重要问题解决的发言,有创意的点子,重点清 晰地指给或传给
leader
看。如发现某个重要问题还没讨论结果,就被叉开时,在恰当时提 醒队友再讨论一
下,也可以通过
leader
来引导大家再讨论。当团队成员讨论无目 的时,要站出来,
讲述清楚我们刚才讨论到那一步骤了,接下来讨论那个步骤。
.
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(3)
恰当总结发言,争取做代表来总结陈述
在讨论收尾时,
拿起本子,
向着每一位组员,
“
大家的发言,
我都 记录在这个本子上,
下面,我跟大家说说我记录的重点吧!
”
,当大家都看着你的时候 ,你一定要思路清
晰地,重点突出地,把你整理出来的方案要点,逐条逐条讲出来,并在这个过程,恰当点名赞扬一下某个同学的点子。最后
“
这是我们的讨论结果,记录在这里,下面
哪个同学去做代表陈述,我把这个本子给他。
”
。其他组员肯定说,不用选了,就你
了去说吧(呵呵,女生的优势充分发挥啦!
)
当你没争取到代表陈述机会时,你也知道怎么发挥你本子的作用,是吗?
最后谈谈 记录中的坏点子(如何判断坏点子,跟公司的文化和办事风格不匹配,跟
解决问题的大局目标相冲突,< br>或是节外生枝,
不在本案例的讨论范围之内等等)
吧。
如果某个同学只提出一次 的话,不占用太多讨论时间的话,就可只记下来,而不跟
大家点明。如果再次被提出来,并引起大家的讨 论的话,就要明确表态,参与引导
讨论方向了。
四、经典案例篇
目录
面包与记者
.......... .................................................. .................................................. .........................
8
能力和机遇
. .................................................. .................................................. ................................
1
0
是什么影响了利润?
.
....................... .................................................. ...........................................
1
0
你会怎么办?
.
........... .................................................. .................................................. .................
11
成功的领导者是怎么样的?
.
......................................... .................................................. .............
11
办公室主任你选谁?
................................................. .................................................. ..................
11
是什么决定成败?
.
............................................ .................................................. ..........................
11
沙漠求生记
................................................. .................................................. ..................................
1
2
月球求生记
..................................... .................................................. ..............................................
1
3
荒岛逃生记
...................... .................................................. .................................................. ...........
1
4
海上遇险
........... .................................................. .................................................. ..........................
1
5
面包与记者
假设你是某公司的业务员。现在公司派你 去偏远地区销毁一卡车的过期面包(不会致命的,
无损于身体健康)。
在行进的图中,
刚好遇到一群饥饿的难民堵住了去路,
因为他们坚信你
所坐的卡车里有能吃的东西。
这 时报到难民动向的记者也刚好赶来。
对于难民来说,
他们肯
定要解决饥饿问题;
对于记者来说,
他是要报道事实的;
对于你业务员来说,你是要销毁面
包的。
现在要求你既要解决难民的饥饿问题,
让他们吃这些过期的面包
(不会致命的,
无损
于身体健康)
,
以便销毁这些面包,
又要不让记者报到过期面包的这一事实? 请问你将如何
处理?
说明:
1
、面包不会致命。
2
、不能贿赂记者。
3
、不能损害公司形象。
案例分析:
.
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1
、案例角色:业务员、记者、一群难民、某公司
2
、利益分析:
单方利益分析
:
1
)对于难民来说,他们肯定要解决饥饿问题,绝不会放过这辆卡车上的食品;
2
)对于记者来说,他是要报道事实的,寻求新闻价值最大化的;
3
)对于业务员来说,你是要销毁面包的;同时要维护公司信誉形象的。
双方利益分析
:
1
)难民与业务员:难民吃掉一卡车 面包,不仅解决了自己的饥饿问题,也帮助业务员完成
了销毁过期面包这个任务,因此在难民与消费者之 间不存在利益冲突。
2
)难民与记者:记者寻求的是新闻价值最大化,而 难民一直是记者挖掘新闻的素材;难民
呢,也希望通过新闻媒体的报道,能够引起社会的关注,能够得到 一些人道援助。
3
)业务员与记者:前面分析过了,难民是不会轻易放过 这两卡车的。业务员与记者的最大
利益冲突在于,如果难民吃了过期面包,那么事实的报道将有损于公司 的形象。
3
、问题界定:
通过以上的利益 分析我们发现问题主要发生在业务员与记者之间的利益冲突。
因为记者是刚
刚赶来的,
所以他还不知道车上的面包是否过期,
而一旦难民吃了面包,
那么他就知道事实
了。难 民一定是要吃的、
记者一定是要报道的,业务员面包是一定要销毁的。业务员要么不
给、要么给 。案例中由于对“一群难民”的概念还是模糊不清,到底是
100
呢还是
1000个
难民呢,
到底能不能保证一群难民全部消费掉这辆卡车上的食品呢?这些都不清楚,因此给
的话,对公司形象将大大不利。不给的话,时间持续下去,难民势必会哄抢食品,这就造成< br>了一起突发事件。所以最终我们将问题界定为一起危机事件的处理。
4
、解决方案:
通过对以上的问题界定,我们讨论出以下的解决方案:
1
)业务 员不能主动给难民过期食品,而应僵持下去,让他们自动哄抢食品。在难民哄抢食
品并开始吃的时候,业 务员应大声疾呼,果断“伪叫”,假装阻止难民哄抢过期面包,同时
大喊记者过来一起制止,
这 样可以向记者表明,
业务员的本意即他根本就没有打算让难民吃
过期的面包。
2
)业务员应及时打电话回总部,叫总部运来一车新鲜的面包,以解决难民的饥饿问 题。并
向总部解释发生的事情以及自己的解决方法。
在这个过程中,
难民由于饥饿难忍 会
“消费掉”
一些过期面包。
3
)待总部新面包送来之 际,应及时和记者沟通,做好企业公关。比如记者对此次事件的报
道,
会采访业务员,
业务员就应该利用这个机会大打企业公关牌,
比如为记者拟好明天报道
的题目“过期食品遭哄抢 ,可口可乐显真情”,等等。其实这些都是把这一危机事件当作公
关危机来处理。
5
、方案评估
:
本方案即解决了记者的报道问题,
又消 耗了一定的过期面包,
同时还借助这一事件,
大大宣
传了企业的人文关怀精神和社会责 任,
其付出的代价仅仅是一卡车新面包而已,
就算是几百
万的广告都很难达到的这样的 公共效应。
.
法院实习日记-滴水能把石穿透
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本文更新与2021-01-21 03:52,由作者提供,不代表本网站立场,转载请注明出处:https://www.bjmy2z.cn/gaokao/542187.html
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