advertised店铺营业员工作心得体会3篇

2021年1月21日发(作者：宣景琳)
店铺营业员工作心得体会
3
篇




作 为一名营业员要有良好的工作姿态，
良好的待客态度，
热情接
待顾客，要了解顾客的购 物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。
为此谈谈作文一个营业员的一些工作体会。
本文是店 铺营业员的一些
工作心得体会，欢迎阅读。



个人感言：一份耕耘，一分收获，员工是最大的效益创造者。



管理心得：
注重细节并不是事无巨细都要过问，
而是能够对各方
面工作进行指导。


推荐理由：工作踏实，勤勤恳恳，成绩突出，在长期工作中积累
了 丰富的管理、经营经验。



看高春梅的简历，会发现，她的工作经历很丰 富。自
1984
年她
来到新华书店后，到
1988
年进入西宁大十字 新华书店，再到
2006
年青海省新华发行
(
集团
)
有限公 司正式成立，她被调到互助县书店任
经理，直到今年年初，她被任命为图书音像批销中心经理。



高春梅目前任职的图书音像批销中心管理着六个批销零售门店，
同时担负 着全省一般图书的发行工作。
而她曾经工作过的地方
——
青
海省最大的中心门 店西宁大十字书店，
现在正面临着近距离的民营书
城的激烈竞争。据高春梅介绍，
20 07
年图书发行集团对大十字书店
进行了改造，取得了不错的效果，但竞争依然是日见白热化。 虽然，
如今高春梅已不在一线工作，但其多年工作经历让其对书店的经营、
管理有着很深的理解 ，这也给她目前的工作带来了极大的便利。


在书店管理上，高春梅认为最值得注意 的是细节。
“
当然，注重细节
并不是事无巨细都要过问，而是管理者能够对各方面工作 进行指导。
立足本职，大胆放权，使员工都能独挡一面，将服务、营销做得更细
致。
”
她认为要做好这一点，最关键的就是需要对员工进行经常性的
培训，
同时将培训在实践 中的效果与个人待遇结合在一起，
对实际工
作做得好的加以奖励，
促使员工之间树立自 觉学习、
自我提高的意识。
“
这样才能增强大家的的竞争意识，书店为员工创造了学习 环境，其
他的要靠自己的努力，这样才能培养员工的忠诚度。
”



高春梅要求员工在工作中一定要细致，
千万不能疏忽大意，
她对
员工提得最多 的是这样一件事情：
1998
年夏天，当时高春梅任大十
字书店经理时，
一位 来青海旅游的日本读者需要购买一本关于藏族方
面的图书，恰好那天书店无货，书店答应给他邮寄过去， 但由于双方
的疏忽，
这位读者居然留下了书钱却没有留下地址就走了。
当时谁都
没有留意，直到半个多月后，这本书到货了打算邮寄时，高春梅才发
现了这个问题。
书店马上 通过各种方法去找这位日本读者的信息，
但
找了很多旅行团都没有线索。
直到
3
个月后，
恰好日本游客所属的旅
行社导游来书店购书，偶尔说起这事才发现是他带的 团。最终，通过
他找到了这位日本读者的地址，
书店将书连同道歉信寄给了他。
当时，
这件事情已经过了
3
个多月。
“
虽然我们这么做挽回了不良影响，但
这件事给我和大家留下的影响太深了。
直到现在，
我们还在用这件事
告诫大家 ，工作一定要细致，才能避免不必要的事故。
”



对于书店的营 销工作，高春梅认为：
“
营销是企业实现市场功能
的基本条件，在图书发行中至关重要 。营销的对路，可以快速地扩大
市场，增加销量。
”
对此，书店一方面充分发挥会员制 的功能，通过
推出会员卡了解读者信息。
在每次举行活动时，
书店都会根据会员留下的联系方式予以通知，
虽然不能百分百地通知到，
但还是取得了很
好的效果，< br>也使书店拥有了一大批忠实读者。
她说到了一位老读者的
故事：有一位青海省工商局退休 的刘师傅，是个真正的
“
书迷
”
，退休
前他就经常来大十字书店购书 ，
退休后就来得更勤了。
渐渐和大家也
熟悉了，
他经常会对书店书架的摆放、
图书的陈列及员工的服务提出
一些中肯的建议，对书店的工作有不小的帮助。现在，每天书店一 开
始营业，他就会进来看看书。另一方面在店面营销的举措上，书店注
重培育店堂气氛，努力营 造活泼的氛围。如日常经营中，店堂气氛以
休闲、舒适为主
;
专题活动时则以不同背景 、音响效果作为陪衬，烘
托活动主题。



“
作为一个多 年的发行员和职业经理，我心中的书店不应仅是销
售图书、
音像制品和文化用品的场所，
而应该是集阅读、
购书、
休闲、
娱乐等多项经营为一体的综合卖场。
”这是高春梅理想中的书店。她
认为，
实现这个理想需要更大的空间以及员工的理解和支持。
尽管现
阶段还可能不大现实，但她想到，通过中心书店的扶持，选择合理位
置建立两三 所专业书店的目标或许能够实现。
毕竟，
专业书店的存在
会使整个书店的构成更加合理 。



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一峰企业积极推出新举措 ，
把
“
微笑是最好的语言，优质服务从我做起
”
活动落到实处，为一 峰购物