搞笑大王《地勤》考试卷

2020年12月11日发(作者：苏源明)
空乘《民航地勤服务》期末考试卷


注意事项：答卷前，考生务必把试卷和 答题纸上密封线内各项内容以及右下角座
位号填写清楚，否则可能得不到成绩。答案必须写在边框内。

一、名词解释：（每题4分，共20分）
1、地勤服务（狭义）

2、值机服务

3、轻泡行李

4、安检

5、PNR


二、判断题（对的划A,错误的划B 每题1分，共计10分）
1．按服务航线和规模划分，青岛流亭机场属于枢纽机场。
2．订座对旅客预订的座位、舱位等级或对行李的重量、体积的预留。
3．登机坪是飞机停放和旅客登机下机的地方。
4．多余乘机联应视为无效乘机联，应打印出“VOLD”字样。
5．座位再证实的前提是联程或来回程客票。
6．携带小动物进舱只能是经济舱。
7．安检人员实行岗位证书制。
8．证件检查的方法有观察法、询问法和检查法。
9．无成人陪伴儿童年龄为2-12周岁。
10．飞机停靠停机坪时，需要通过摆渡车引导上机。

三、多选题：（多项选择，选错任意一个均不得分,每题1分，共10分）
1、按服务航线的规模可将机场划分为（ ）
A、备降机场 B、枢纽机场 C、国内机场 D、干线机场 E、支线机场
2、机场的收入来源主要包括（ ）
A、飞机起降费 B、旅客管理费 C、基地租赁费 D、KFC特许经营非
E、免税店销售收入
3、售票要求（ ）
A、领取票证 B、做好工作交接 C、准备业务用品
D、检查购票证件 E、填开客票
4、问询服务依据服务提供方的不同可分为（ ）
A、人工电话问询 B、机场问讯 C、自动语音应答系统 D、联合问询
E、航空公司问询
5、以下属于流程标志的是（ ）
A、出发 B、问询 C、海关 D、商店 E、洗手间
6、运输小动物的包装要求是（ ）
A、坚固的金属或木质容器 B、保证空气流通 C、防止粪便渗透
D、方便喂食和加水 E、容器体积适于装卸
7、航班运输不正常的情况主要包括（ ）
A、误机 B、漏乘 C、超售 D、错乘 E、无票乘机
8、不可以携带上机的有（ ）
A、助听器 B、助听犬 C、剪刀 D、香水 E、75ml的洗面奶
9、承运人有权拒绝的行李有（ ）
A、托运行李中夹带钥匙 B、托运行李体积为5cmX10cmX20cm
C、行李未经安检 D、国际航班头等舱行李为50公斤
10、可申请候补机票的情况有（ ）
A、旅客购票后退票
B、原定飞机机型改变，座位增加
C、航班保留的控制作为没有使用
D、航班座位供不应求，有可能安排加班
E、联程站中，前一站的配额未用完，有余座

四、简答题（每题6分，共30分）
1、旅客候补购票的流程是什么？


2、“落下旅客”的处理程序。


3、多收行李的处理程序。


4、人身检查的程序。


5、什么是特殊旅客？



五、论述题（共30分）
1．当前我国零售业存在的问题有哪些？如何解决？谈谈你的对策。








2、案例分析：
某日下午5时，一对 70多岁的老人从深圳抵达西安咸阳，准备转道回山西
老家。一下机就发现托运的三件行李中一件不翼而 飞，二老跟接站的儿子一起焦
急地查询奔忙。两小时后被告知，行李丢失。老人回想行李内物品：一条铂 金项
链、几套衣服、皮鞋，而最让他们心疼的还是那套精心拍摄的金婚纪念照。老人
说：“别的 都好说，唯独这套结婚照，我们一辈子就拍这么一回，丢了太心疼了。”
并且老人声称仅行李箱价值就达 600元。
请根据案例，结合理论，思考：
（1）这属于行李不正常运输的哪种情况？（5分）
（2）航空公司应该如何进行赔偿？（


10分）