四级绩效量化考核表

四级绩效量化考核表
第1部分 总监级考核量表
1. 1 战略总监考核量表
姓 名
汇报对象
核心职责：

总经理
职 位
考核周期

战略总监
季、年
部 门
考核时间
战略管理部

1．根据公司整体战略规划，具体制订竞争战略、运营战略等战略方案。
2．负责培育企业核心竞争力。
3．参与公司整体战略规划的制订并提出建设性意见。
4．负责指导战略管理部门进行战略分析、研究等工作。

序号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
得 分 合 计
考核说明：

被考核者
签字：
日期：
签字：
日期：
考核者
签字：
日期：
复核者

营业收入
净利润
净资产收益率
市场占有率
客户满意度
战略规划与计划提交及时率
核心竞争力指数提升率
战略分析结果被采纳率
领导对战略规划的满意度


权重
10%
10%
5%
10%
5%
20%
一五%
一五%
10%

目标值










实际值











得分










1. 2 技术总监考核量表
姓 名
汇报对象
核心职责：

总经理
职 位
考核周期

技术总监
季、年
部 门
考核时间
技术部

1．负责根据公司整体战略规划制订企业长期技术发展规划，并把握技术发展方向。

2．通过规划技术研究路线、流程，将企业技术研究工作导入规范化发展的轨道。
3．负责组织企业核心技术研究、技术应用研究以及技术成果转化等工作。
4．通过与外部进行技术交流、技术合作，提升企业技术研究水平。

序号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
得 分 合 计
考核说明：

被考核者
签字：
日期：
签字：
日期：
考核者
签字：
日期：
复核者

营业收入
净利润
净资产收益率
技术研究成果数量
技术研究获得省部级奖励次数
技术研究目标按时达成率
技术成果转化预期目标达成率
技术服务满意度
技术研究费用控制


权重
10%
10%
5%
20%
5%
一五%
一五%
10%
10%

目标值










实际值











得分










1. 3 行政总监考核量表
姓 名
汇报对象
核心职责：

总经理
职 位
考核周期

行政总监
季、年
部 门
考核时间
行政后勤部

1．制订并组织实施行政后勤管理发展规划、行政费用预算并监督执行。
2．负责公司行政方面重要大型活动、会议的总体规划及组织筹备工作。
3．负责公司重要来宾的接待工作以及重要行政函件的处理工作。
4．负责协调公司内部各单位、各部门之间的关系，促进内部良好沟通与合作。
5．主导公司与政府部门、其他相关企业、机构等重要公共关系的维护与发展。

序号
1
2
3
4
5
6
7

营业收入
净利润
净资产收益率
行政办公费用控制
行政管理流程建设目标达成率
行政后勤工作计划完成率
安全事故发生次数

权重
一五%
10%
10%
10%
20%
一五%
10%
目标值







实际值







得分

8
9
10
得 分 合 计
考核说明：
员工满意度


10%













被考核者
签字：
日期：
签字：
日期：
考核者
签字：
日期：
复核者
1. 4 客户服务总监考核量表
姓 名
汇报对象
核心职责：

总经理
职 位
考核周期

客户服务总监
年度
部 门
考核时间
客户服务部

1．组织制订公司客户服务体系发展规划和策略并监督落实情况。
2．组织建立、维护和完善客户服务质量标准、管理流程和各项工作规范。
3．负责公司大客户的客户回访、客情维护工作。
4．负责公司重大客户投诉事件的处理工作。
5．组织实施公司客户服务质量标准的贯彻、培训及考核工作。

序号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
得 分 合 计
考核说明：

被考核者
签字：
日期：
签字：
日期：
考核者
签字：
日期：
复核者

营业收入
净利润
净资产收益率
客服成本控制
客服体系建设目标达成率
大客户保有率
客户服务目标达成率
客户满意率



权重
10%
10%
5%
一五%
20%
一五%
10%
一五%


目标值










实际值











得分

1. 5 人力资源总监考核量表
姓 名
汇报对象
核心职责：

总经理
职 位
考核周期

人力资源总监
季、年
部 门
考核时间
人力资源部

1．根据公司发展战略，全面统筹公司的人力资源战略规划。
2．建立和完善公司人力资源管理体系，组织制订并完善各项人力资源管理制度。
3．组织制订公司人力资源管理的各项规划和工作计划，并监督实施情况。
4．主导公司组织结构设计、调整及管理变革等工作。
5．指导和监督公司员工的招聘、薪酬、绩效、培训管理等工作。

序号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
得 分 合 计
考核说明：

被考核者
签字：
日期：
签字：
日期：
考核者
签字：
日期：
复核者

营业收入
净利润
净资产收益率
人力资源规划目标达成率
部门年度工作计划完成率
核心员工保有率
员工满意度
合作部门满意度



权重
一五%
10%
10%
20%
一五%
10%
10%
10%


目标值










实际值











得分










第2部分 经理级考核量表
2. 1 战略管理部经理考核量表
姓 名
汇报对象
核心职责：
1．全面负责战略管理部的运营与管理。
2．根据公司高层指示，编制各类战略规划与计划文案。
3．领导开展战略竞争分析与研究工作，并编制分析报告。

战略总监
职 位
考核周期

战略管理部经理
季、年
部 门
考核时间
战略管理部

4．负责企业核心竞争力培养与提升等方面工作。

序号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

部门管理费用控制
战略分析与研究费用
战略规划与计划提交及时率
战略运行分析报告提交及时率
研究报告提交一次性通过率
核心竞争力指数提升率
领导对战略执行监督的满意度
部门工作计划按时完成率
核心员工保有率
员工平均培训课时
得 分 合 计
考核说明：

被考核者
签字：
日期：
签字：
日期：

考核者
签字：
日期：
复核者

权重
5%
5%
20%
10%
一五%
10%
10%
一五%
5%
5%
目标值










实际值











得分










2. 2 策划部经理考核量表
姓 名
汇报对象
核心职责：

市场总监
职 位
考核周期

策划部经理
季、年
部 门
考核时间
策划部

1．负责规范企业内部策划原则、策划方法、策划流程等。
2．负责重要广告或宣传活动的创意工作。
3．负责培训内部策划人员，提升公司员工策划质量和策划水平。
4．负责指导策划文案的编写，并审核创意文案。

序号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

部门管理费用控制
策划费用控制
策划方案提交及时率
策划方案提交一次性通过率
领导对策划创意的满意度
部门工作计划按时完成率
核心员工保有率
员工平均培训课时



权重
10%
10%
一五%
一五%
一五%
20%
10%
5%


目标值










实际值










得分

得 分 合 计
考核说明：

被考核者
签字：
日期：
签字：
日期：

考核者
签字：
日期：

复核者
2. 3 销售部经理考核量表
姓 名
汇报对象
核心职责：

销售总监
职 位
考核周期

销售部经理
季、年
部 门
考核时间
销售部

1．负责根据公司整体销售战略规划制订销售部门工作计划。
2．通过组织建设销售网络，努力拓宽销售渠道。
3．负责通过规划和组织大型促销活动，拉动产品销售。
4．负责与公司重要大客户的谈判与签约工作。
5．负责安排销售人员的培训活动。
序号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

销售额
销售毛利润
销售回款率
销售计划按时完成率
重点产品销售额
促销计划按时完成率
客户满意度
销售渠道建设计划完成率
新产品销售额
人均培训课时
得 分 合 计
考核说明：

被考核者
签字：
日期：
签字：
日期：

考核者
签字：
日期：
复核者

权重
一五%
10%
10%
一五%
10%
10%
5%
10%
10%
5%
目标值










实际值











得分










2. 4 外贸部经理考核量表
姓 名
汇报对象

总经理
职 位
考核周期

外贸部经理
季、年
部 门
考核时间
外贸部

核心职责：
1．制订海外市场营销策略及销售计划并组织实施。
2．组织拓展海外市场，收集海外市场信息，并编制市场分析报告。
3．组织实施外贸订单的洽谈、签约及订单交付工作，并对销售回款情况进行监督。
4．组织员工参加国内外会展，拓展和维系海外客户资源。
5．负责公司外销团队管理，并对员工的工作进行指导、监督和检查。

序号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
得 分 合 计
考核说明：

被考核者
签字：
日期：
签字：
日期：

考核者
签字：
日期：
复核者

销售计划完成率
销售额
海外销售网点建设数量
海外市场分析报告提交及时率
销售货款回收额
新增海外代理商数量
客户投诉次数
精通外贸人才保有量
国际贸易培训计划完成率


权重
20%
20%
10%
10%
一五%
10%
5%
5%
5%

目标值










实际值











得分










2. 5 生产管理部经理考核量表
姓 名
汇报对象
核心职责：

生产总监
职 位
考核周期

生产管理部经理
季、年
部 门
考核时间
生产管理部

1．根据公司整体战略规划，负责生产计划的编制、分解与落实等工作。
2．合理组织与调配各种资源， 确保企业生产活动的平稳、有序、高效运行。
3．负责组织做好生产设备管理、生产质量管理与生产安全管理等工作。
4．负责做好生产订单、生产物料管理工作，合理控制生产成本。

序号
1
2
3
4
5

每万元产值成本
生产总量
生产计划按时完成率
产品质量优良率
生产订单交付及时率

权重
5%
20%
25%
10%
一五%
目标值





实际值





得分

6
7
8
9
10
生产安全事故次数
客户对产品的满意度
生产产能利用率
人均培训次数

得 分 合 计
5%
10%
5%
5%

















考核说明：

被考核者
签字：
日期：
签字：
日期：

考核者
签字：
日期：
复核者
2. 6 质量管理部经理考核量表
姓 名
汇报对象
核心职责：

总经理
职 位
考核周期

质量管理经理
季、年
部 门
考核时间
质量管理部

1．组织建立公司质量管理体系，并监督质量管理体系运行情况。
2．组织制订产品质量检验标准、检验方法以及相关的规范和流程。
3．组织制订质量控制方案，并负责产品全过程的质量管理和监控。
4．协调解决产品质量纠纷，并组织对重大质量事故的调查分析。
5．建立和发展公司质量检验和质量管理团队。

序号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
得 分 合 计
考核说明：

被考核者
签字：
日期：
签字：
日期：

考核者
签字：
日期：
复核者

质量体系建设目标达成率
产品质量合格率
产品复检合格率
有效质量投诉发生次数
产品质量事故次数
关键员工流失率





权重
20%
20%
一五%
一五%
一五%
一五%




目标值










实际值











得分

2. 7 设备管理部经理考核量表
姓 名
汇报对象
核心职责：

总经理
职 位
考核周期

设备管理部经理
季、年
部 门
考核时间
设备管理部

1．组织编制设备操作、维护规程和标准等规范性文件。
2．组织拟订设备更新、大修、保养、扩容、技术改造等计划，并协调实施。
3．组织实施大型设备的招标工作，包括开标、评标、合同谈判等工作。
4．组织实施设备的选型配置、安装、调试及验收工作。
5．组织实施设备故障诊断和设备事故的调查处理工作。

序号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
得 分 合 计
考核说明：

被考核者
签字：
日期：
签字：
日期：

考核者
签字：
日期：
复核者

设备更新改造计划完成率
设备完好率
设备维修费用
设备事故率
设备故障停机时间
设备检修保养计划完成率
设备操作培训计划完成率
核心员工保有率



权重
20%
20%
一五%
10%
一五%
10%
5%
5%


目标值










实际值











得分










2. 8 物流管理部经理考核量表
姓 名
汇报对象
核心职责：

总经理
职 位
考核周期

物流管理部经理
季、年
部 门
考核时间
物流管理部

1．负责组织建立公司物流体系、操作流程及相关规范，优化仓储和配送体系。
2．负责公司仓库储位规划及规范建设工作，并组织协调公司仓库之间的货物调配工作。
3．编制部门物流运作预算，并对送货、仓储成本进行合理控制。
4．全面负责公司业务范围内的货物配送管理。
5．监督库存货物的盘点工作，并对盘点差异进行核实处理。

序号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

库房规划利用率
配送计划按时完成率
发货及时率
货物损耗率
物资盘点及时率
客户对配送的满意度
核心员工保有率



得 分 合 计
权重
20%
20%
一五%
一五%
10%
10%
10%



目标值










实际值











得分










考核说明：

被考核者
签字：
日期：
签字：
日期：

考核者
签字：
日期：
复核者
2. 9 网络管理部经理考核量表
姓 名
汇报对象
核心职责：
1．负责公司网络信息系统规划与建设等工作。
2．负责指导公司网络运行管理，确保公司网络畅通。
3．负责公司网络推广管理，提升企业网络访问量。
4．负责网络信息与安全管理。

序号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
得 分 合 计
考核说明：

网络管理费用预算控制
网络信息系统建设目标达成率
网络推广计划完成率
相关部门对网络服务满意度
网络信息更新频率
因网络漏洞被攻击次数
网络故障平均恢复时间
核心骨干人员保有率
人均培训课时


权重
10%
20%
一五%
一五%
10%
10%
10%
5%
5%

目标值











实际值










得分











总经理
职 位
考核周期

网络管理部经理
季、年
部 门
考核时间
网络管理部

被考核者
签字：
日期：
签字：
日期：

考核者
签字：
日期：
复核者
2. 10 后勤部经理考核量表
姓 名
汇报对象
核心职责：

行政总监
职 位
考核周期

后勤部经理
季、年
部 门
考核时间
后勤部

1．组织制订后勤管理制度及工作计划，并监督检查管理制度落实及工作计划执行情况。
2．编制后勤物资采购计划，并对后勤物资的采购、领用和消耗情况进行监督。
3．组织安排并协调有关人员做好公司各项会议、活动的后勤保障工作。
4．定期对员工食堂、员工宿舍、安全保卫、绿化清洁等各项工作进行指导、检查。

序号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
得 分 合 计
考核说明：

被考核者
签字：
日期：
签字：
日期：

考核者
签字：
日期：
复核者

后勤工作计划完成率
后勤物资采购按时完成率
环境卫生达标率
安全事故发生次数
员工投诉次数
食宿服务满意度
合作部门满意度




权重
20%
一五%
一五%
20%
10%
10%
10%



目标值










实际值











得分

第3部分 主管级绩效考核量表
3. 1 战略研究主管考核量表
姓 名
汇报对象
核心职责：

部门经理
职 位
考核周期

战略研究主管
月、季
部 门
考核时间
战略管理部

1．负责对国家宏观经济政策进行研究，并定期提交分析报告。
2．负责对企业内外部竞争形势进行分析，并提交竞争战略分析报告。
3．负责对企业发展战略规划进行研究，并提出可行性分析报告。
4．根据部门经理的安排，具体负责相关战略规划的编制工作。

序号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
得 分 合 计
考核说明：

被考核者
签字：
日期：
签字：
日期：

考核者
签字：
日期：
复核者

战略分析与研究费用
战略研究报告提交一次性通过率
各类研究报告提交及时率
战略研究成果被采纳数
领导对战略研究工作满意度
相关研究项目按时完成率
员工平均培训课时




权重
10%
20%
20%
一五%
一五%
10%
10%



目标值










实际值











得分










3. 2 广告主管考核量表
姓 名
汇报对象
核心职责：
1．根据公司高层的意见拟订广告宣传计划。
2．负责组织设计广告宣传方案。
3．负责提出广告创意。

部门经理
职 位
考核周期

广告主管
月、季
部 门
考核时间
市场部

4．负责与各媒介单位联系，接洽广告投放相关事宜。

序号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
得 分 合 计
考核说明：
广告 拉动销售增长率=（广告投放后日均销售额－广告投放前日均销售额）广告投放前日均销售额×100%
注：计算上述增长率时，应考虑去除节假日因素、淡旺季等因素。
被考核者
签字：
日期：
签字：
日期：

考核者
签字：
日期：
复核者

广告宣传计划按时完成率
广告策划方案提交及时率
广告策划方案提交一次性通过率
广告投放费用控制
广告拉动销售增长率
产品知名度
领导对广告创意的满意度
员工平均培训课时



权重
20%
一五%
一五%
10%
一五%
10%
10%
5%


目标值










实际值











得分










3. 3 市场调研主管考核量表
姓 名
汇报对象
核心职责：
1．根据公司高层的意见拟订市场调研计划。
2．负责组织市场调查问卷的设计、调查活动的展开、调查数据处理等工作。
3．负责编写市场调查报告，并及时向相关领导递交。
4．负责建设市场信息数据库，监控市场环境变化，并及时更新数据。

序号
1
2
3
4
5
6
7
8
9

市场调研计划按时完成率
市场调研方案提交一次性通过率
市场调查问卷设计一次性通过率
组织市场调查活动的次数
市场调查报告提交及时率
市场信息数据更新及时率
领导对市场调研工作的满意度
市场调研结果被采纳次数
员工平均培训课时

权重
20%
一五%
10%
10%
10%
10%
10%
10%
5%
目标值









实际值









得分










部门经理
职 位
考核周期

市场调研主管
月、季
部 门
考核时间
市场部

10
得 分 合 计
考核说明：





被考核者
签字：
日期：
签字：
日期：

考核者
签字：
日期：
复核者
3. 4 销售主管考核量表
姓 名
汇报对象
核心职责：

销售经理
职 位
考核周期

销售主管
月、季
部 门
考核时间
销售部

1．根据销售经理的安排，带领所属团队努力完成销售目标。
2．通过合理的指标分解，将销售任务落实到每个业务员。
3．负责激励、指导所属团队成员不断超越自我。
4．及时收集各类销售与客户信息，为企业销售政策的制订提供依据。

序号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
得 分 合 计
考核说明：

被考核者
签字：
日期：
签字：
日期：

考核者
签字：
日期：
复核者

销售额（所属团队）
销售回款率（所属团队）
销售指标达成率
重点产品销售额
新产品销售额
人均销售额
客户投诉次数




权重
20%
一五%
25%
10%
10%
10%
10%



目标值










实际值











得分










3. 5 外贸部主管考核量表
姓 名
汇报对象

部门经理
职 位
考核周期
外贸部主管
月、季
部 门
考核时间
外贸部

核心职责：

1．负责对订单的生产进度、货物质量等进行跟踪、监控。
2．负责对各种单证的制单、审单、交单等工作进行监督。
3．指导、监督相关人员办理货代、商检、报关等各种手续。
4．与公司内部各部门进行沟通协调，处理订单交付过程中的异常问题。
5．与客户、货代、商检、海关、银行等有关部门维持良好关系。

序号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
得 分 合 计
考核说明：

被考核者
签字：
日期：
签字：
日期：

考核者
签字：
日期：
复核者

订单交期延误次数
出货差错率
单证差错率
报检差错次数
报关差错率
客户问题处理及时率
客户满意度




权重
一五%
一五%
一五%
一五%
一五%
一五%
10%



目标值










实际值











得分










3. 6 国际采购主管考核量表
姓 名
汇报对象
核心职责：

部门经理
职 位
考核周期

国际采购主管
月、季
部 门
考核时间
采购部

1．负责制订并维护公司海外采购业务政策、制度和流程。
2．负责与海外供应商谈判议价，下达海外采购订单并跟踪订单执行情况。
3．负责进口物资报关的资料准备工作。
4．负责海外供应商的开发、选择、维护和管理工作。
5．负责联系安排海外采购款项的支付工作。

序号
1
2
3
4

海外采购计划完成率
进口物资验收合格率
物资供应不准时次数
报关资料准备及时率

权重
20%
25%
25%
20%
目标值




实际值




得分

5
6
7
8
9
10
开发新海外供应商数目





得 分 合 计
10%
























考核说明：

被考核者
签字：
日期：
签字：
日期：

考核者
签字：
日期：
复核者
3. 7 技术支持主管考核量表
姓 名
汇报对象
核心职责：

部门经理
职 位
考核周期

技术支持主管
月、季
部 门
考核时间
技术部

1．根据部门统一规划，带领所属团队从事技术支持工作。
2．负责组织编写技术支持性文件，逐步实现技术支持规范化。
3．负责改善技术支持流程，缩短技术支持响应与解决的时间。
4．负责组织内部技术研究与学习，不断提升技术支持水平。

序号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
得 分 合 计
考核说明：

被考核者
签字：
日期：
签字：
日期：

考核者
签字：
日期：
复核者

技术支持平均响应时间
技术支持平均解决时间
客户对技术支持的满意度
技术手册编写及时率
客户投诉次数
寻求外部技术支持的次数
员工平均培训课时
技术骨干参加技术交流次数



权重
20%
20%
一五%
一五%
10%
10%
5%
5%


目标值










实际值











得分

3. 8 质量体系主管考核量表
姓 名
汇报对象
核心职责：
1．负责公司质量管理体系认证及年检换证工作。
2．组织实施公司质量管理体系文件的编制、修订和审核，并负责体系文件的维护及运行。
3．制订年度质量内审计划，组织公司内部审核，并组织实施不合格项的整改。
4．组织协调外部客户及第三方对公司的审核，并根据审核意见追踪整改结果。
5．负责对公司内部相关人员进行质量管理体系相关知识的培训。








序号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
得 分 合 计
考核说明：

被考核者
签字：
日期：
签字：
日期：

考核者
签字：
日期：
复核者

质量体系一次性认证通过率
质量内审计划完成率
质量体系外审一次性通过率
不合格项整改完成率
质量体系培训计划完成率
质量体系文件缺失次数




权重
25%
20%
20%
一五%
10%
10%




目标值










实际值











得分











部门经理
职 位
考核周期

质量体系主管
月、季
部 门
考核时间
质量管理部

3. 9 设备采购主管考核量表
姓 名
汇报对象
核心职责：
1．拟订设备采购计划，并报请领导审批。
2．负责联系和选择设备供应商，并组织设备选型、谈判和议价等工作。
3．组织实施设备采购合同的签署，并监控合同履行情况。

部门经理
职 位
考核周期

设备采购主管
月、季
部 门
考核时间
设备管理部

4．负责采购设备的验收、安装、调试和操作培训工作。

序号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
得 分 合 计
考核说明：

被考核者
签字：
日期：
签字：
日期：

考核者
签字：
日期：
复核者

设备采购计划完成率
采购成本控制
采购交货及时率
采购设备未达验收标准
设备资料缺失次数
供应商调查计划完成率




权重
25%
25%
20%
一五%
10%
5%




目标值










实际值











得分










3. 10 客户服务主管考核量表
姓 名
汇报对象
核心职责：
1．制订客户服务工作计划并组织实施。
2．负责下属员工的工作班次安排及任务分配工作。
3．监督和检查客户服务专员的服务态度及服务质量。
4．负责下属员工服务专业知识及技巧等方面的业务培训工作。
5．监督客户投诉处理进程，并协调解决客户服务中出现的问题。

序号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

客户服务工作计划完成率
组织客户活动次数
客户投诉处理及时率
客户对客服质量投诉次数
客户满意率
培训计划完成率
客服专员考核合格率



权重
一五%
一五%
一五%
一五%
20%
10%
10%



目标值










实际值










得分











客户服务经理
职 位
考核周期

客户服务主管
季度
部 门
考核时间
客户服务部

得 分 合 计
考核说明：

被考核者
签字：
日期：
签字：
日期：

考核者
签字：
日期：

复核者
3. 11 网络营运主管考核量表