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CRM系统是代表着什么意思?
越来越多企业关注到信息化能为公司带来的巨大收益,尤其
是在国内市场竞争尤为激
烈的今天,企业管理软件普及率大大增加。CRM系统
作为企业数据入
口,很多人想全面
了解CRM系统是什么意思,小编全面整理,一文看懂CRM!
?
一、CRM从何而来
CRM是Customer Relationship
Management的缩写,即客户关系管理。它是企业
用以管理与客户之间相关的所有数据、行为的
软件,也是一整套先进的管理理念。
CRM系统的概念是1999年美国Gartner
Group
Inc公司首先提出来的,因其实用性
迅速引爆美国市场,随后CRM概念快速被引进国内。
细算下来,CRM在国内也发展了近20年,从原来以汉译国外CRM软件及套用国外客
户管理
理念,到现在形成中国自己的CRM品牌,自己的客户管理理念。
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二、CRM的功能
销售人员每天大部分时间都是在与客户建立关
系,而CRM系统是此过程中最需要的
软件。从售前的客户开发,跟进,销售过程管理到售中的合同执行
,账款管理,到售后的服
务支持,CRM涵盖的功能非常多。
不同行业、不同公司
的诉求不同,对CRM的要求是不一样的。CRM作为国内领先的
可定制型CRM系统,提供了不同行业
的解决方案,并在此基础上提供按需配置,定制开发。
具体模块可参考下图,或点击【立即试用】注册使
用。
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三、CRM的作用
简单了解过CRM概念和功能之后,可以看下CRM系统能真正为企业带来什么收益:
1、积累企业客户资源
2、简化销售过程
3、业务流程智能化
4、售后支持全面化
简单了解过CRM概念和功能之后,可以看下CRM系统能真正为企业带来什么收益:
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1、积累企业客户资源
有大佬说
:“大数据是下一个时代的石油”,企业如何积累自己的大数据库,CRM
是必选的入口。通过CRM系
统可以管理完整的客户档案,从客户来源、各维度信息、分类、
等级等系统的管理,同时有强大的数据分
类、搜索功能,把企业核心数据加以利用,让客户
管理价值更高!
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2、简化销售过程
常规的销售过程管控中,销售人员对客户信息、跟进情况、跟进任
务等全凭记忆+
笔记,既容易忘记,又容易丢失;销售管理层对销售人员日常工作管理只能听销售人员的
工
作汇报,既不全面又被动,而且想要发现问题需要花很多时间精力去整理数据。
通过CRM系统,如,可以简化销售过程。一方面减少销售日常工作,快速查询客
户信息、填写跟进记录
,同时系统会以多种方式到期提醒,不遗漏任何销售线索;另一方面
管理层随时看到各个客户跟进情况,
多维度数据分析报表实时生成,不但省力还能快速发现
团队和个人的问题,及时提供建议,实现管理的意
义;再者对于企业而言,销售过程终于可
以被记录、跟踪,对于流动性特别大的销售团队,意义非凡。<
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3、业务流程智能化
尽管不同行业、不同企业的业务流程不同
,常规CRM系统一般到合同签订即结束。
但科技恰恰意识到要想CRM系统被深入应用,发挥不可替代
的作用,就必须把业务流程一
起管理,实现智能化流转,真正解放企业劳动力。
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4、售后支持全面化
CRM系统可以根据客户购买的不同产品,以短信、邮件等形式
智能提醒到客户进行
关注、保养等;也可直接提醒到销售、售后服务人员,进行主动回访。
对于售后问题,CRM系统可以生成工单,自动分配给相关人员处理
,让售后服务更
快捷,更专业,即解决企业资源,又提高客户满意度。
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