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工作培训心得怎么写
当我们从四面八方赶到这次会议的举办地长沙的时
候
,< /p>
公司已经为我们安排好了食宿
,
体现了公司领导对我
们这些奋战在一线员工的重视
,
让我们心中充满了对公司
的感激
.
一夜的休息让我摆脱了 旅途的劳困
,
全身心的投入到
学习中
.< /p>
会议刚开始
,
我们的胡激涛服务总监就亲自为我
们上了生动的一课
.
首先
,
胡总为我们中新近 加入公司的
员工介绍了
tcl
电脑的发展情况
< p>,并对目前的产品线作了
分析
;
紧接 着胡总又对我们提出了职责方面的要求
:
培训销售商
,
用户和销售人员
,
为他们分别提供不 同
的课程
,
让销售商和销售人员能够更了解我们的产品情 况
,
为客户提供更有效的服务
,
为客户提 供的培训主要是让客
户能够更好的应用我们的产品
,
让我 们的产品能够为用户
提供更多的增值
.
为客户提供相应的解决方案
,
这也是我们在售前能够
为用户提供的最好的服务
,
这点一定要建立在详细分析用
户需求的基础上
,
从用户角度出发
,
以 较低的成本获取最
大的效能
.
<
/p>
一定要培养协助销售的能力
,
作为商用
tsa,
协助销
售人员一同攻单是非常重要的一项工作
,
在这以点上我目
前作的还不是很好
,
在以后的工作中必 须加强这一点
,
为
公司销售业绩的增长作出贡献
.
胡总监的讲话非常鼓舞人
心
,
会 场内不时的响起阵阵热烈的掌声
.
一番话语听得我
们热血
沸腾
,
大家都准备在即将开始的暑期销售旺季努力
奋战<
/p>
,
获得一个优异的销售成绩
,
回报公司对我们的重视
.
在胡总监发言后
,
沙云忠经理开始为我们讲解
tcl
客
服的发展
情况以及整个商用体系建设的情况
.
整个
tcl
电
脑客服的发展共分为三个节段
,
第一个阶段称为跟随式发
展
,
主要任务为扩大覆盖
,
控制成本和提高非常满意度上
,
这个阶段的任务已经基本完成
;
第二个阶段称为内部发展
阶段
,
主要任务为提升内部管理
,
获得客户的忠诚度和品
牌的知
名度
,
这也是今年客服体系的发展目标
;
第三个节
段称为新生阶段
,
主要任务是培养服务业务
,
增加服务产
品
,
强调服务业务的市场 部分
,
这是我们未来的发展目标
.
今年客
服的重点任务是打造商用技术支持体系
,
为未来拓
展更大
的市场创造条件
.
紧接着
,
沙经理又对我们这些商
用技术支持人员提出了要求
:
加强技术能力
,
了解行业解
决方案
,
增强营销技巧< /p>
,
培养项目管理经验
.
从这几点可以
看出公司对我们还是非常重视的
,
也对我们提出了非常高
的要求
,
我们作为商用技术支持人员
,
必 须努力的学习相
关业务知识
,
加强自己的服务意识
,
为公司创造更多的财
富
.
接下来服务组组长李森为我们做了上半年的工作总
结
,
对工作中作的好的地方作出了充分的肯定
,
对不足的
的地方也进行了分析
,
并提出了许多非 常好的解决方案
,
这使得我们在工作中的许多不明晰的问题得到了解决<
/p>
,
听
着李森组长的总结
,
我 觉得受益匪浅
,
心中的许多疑问都
得到了解决
销售二部王经理在接下来的会议中为我们讲
解了许多销售方面的知
识
,
这使得我们这些做技术出身的
员工增加了不少的销售
知识
,
对未来的工作有相当大的启
示作用
.
随着各地商用
tsa
开始介绍各地的销售经验
,
会
场中的气氛开始活跃起来
,
各地的商用
tsa
逐个介绍着本
地的销售情况
,
并总结了大量的经验
,
我的感受是深的
,
与
大家相比
,
我的成绩几乎没有
,
只有一大堆的教训
,
这对我
是一个很大的激励
,
希望在未来的工作中能够逐渐赶上大
家
,
为公司作出贡献
.
第二天的培训公司花重金聘请北京的一位资深讲师
为我们讲解项目管理的知识
.
这位讲师利用大量的例子
,
深入浅出的讲解了在项目初期
,
中期以及实施后的诸多 注
意事项
.
还利用课堂实时演练
,
充分让我们收获了知识
,
不
过这些知识目前还没
有转化为实际应用的经验
,
我希望在
未来的工作中
,
充分利用这些知识
,
将它们转化为自己的
经验
,
也只有这样
,
才能回报公司花重 金为我们进行培训
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