苏州西交利物浦大学-苏州西交利物浦大学
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教务处试卷编号：
备注：试卷背面为演草区（不准用自带草纸）
装
订
线
课程编号
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考核方式：
(
开卷
)
考 核时间：
(2
学时、
2
小时
)
主考教师允许携带的用品
:
计算器，相关资料
大连海事大学
2010 --2011
学年第
2
学期《物
流
系
统
仿
真
》试卷（
B
）
题号
得分
一
二
三
四
五
六
七
八
九
十
卷面分
平时分
总分
一、案例一（
15
分）
SM
办公室维修公司，在开始的时候是为一家供应办公用品的零售店提供配套业务的公司 。主要是为那些购买了办公设备的顾客提供及时的、高质量的服
务。这一部分业务很快取
得了成功，并且迅速扩展到没有类似配套业务的其他地区。成功的关键因素是公司能够给购买了设备并且签订了合
同的顾客提供及时
的服务。目前正在考虑连续地扩展新业务，这需要制定一个很好的员工
安排计划。虽然到现在为止，每一步新的运作都是成功的但是如何安排和调度员工的工
作
已经成为公司最令人头疼的事情。
从星期一到星期五（公共假期例外）
的上午
8
点到下午
5
点，
SM
办公室维修公司都提供设备维修服务。顾客可以根据不同类型的设备选择签订不同服务
类型的合同。对这个研究来说，我们希望你对一个已有的办公室业务作一个分析，以此为基础研究一个新
建办公室的典型业务。我们已经收集了这个办公室在
过去几个月的相关业务信息，所以你
应该可以彻底地考察业务流程。
需要分析的业务包括四种类型的设备维
护，每一种业务都被认为是一份不同的合同：型号
1000
、型号
2000
、型号
3000
和型号
4000
。每个合同提供两种
可以选择的服务，优先服务和基本服务。优先服务：这种服务
只需
3
小时的响应时间，也就是保证在收到服务请求的
3
小时以内开始服务。这
3
个小时不包括
任何非正常
提供服务的时间。例如，如果在周五的下午
4
点收到服务请求，公司可以直到周一 的上午
10
点才响应。响应时间是从收到服务请求开始到维修人员
到达为止，而不是维修服务完成为止。基本服务：这种服务需要
24
小时 的响应时间——也就是保证维修服务在第二天内开始。这也不包括周末和假期。因此，
对
在周五下午
4
点收到的请求，公司可以在周一下午
4
点以前响应。
目前有两种类型的服务人员可供响应服务请求：
A
和
B
。
A
类服务人员 只能对型号
1000
和型号
2000
的设备提供服 务；而
B
类服务人员则可以为四种类
型的设备提供服务。
服务人员需要周期性地补充各种备件，这项活动估计需花费他们
10%
的空闲时间 。
所有的服务请求被送往调度中心。如果目前有具备资质的服务人员可
用，则可用移动电话联系到该服务人员，并且安排他去完成该服务请求。然后，该服
务人
员到达顾客那里并提供服务。在服务完成后，服务人员打电话到调度中心，告知他们工作已完成并请求下一项服务
任务。所有的服务人员可以从早上
8
点
到下午
点提供服务。在此期间，他们有
1
小时的午餐休息时间。他 们不会因午餐而中断正在进行的服务，而是在两次服务之间午餐休息
1
小时。不过 ，他们
还是会尽量在上午
11
：
30
到下午
1
：
30
之间安排他们的午餐。 下午
4
：
30
之后不再为服务人员安排任务，但是 服务人员可以在这段时间里完成一些文书工作。
如果任何基本服务在下午
5
点时还未完成，
则服务人员可以继续干到完成为止或干到下午
5 :30
（在下午
5
：
30
之后不再提供基本服务）
。
如果一项服务当天没有
完成，则服务人将会在下一个工作日的早上
8
点开始继续那项服务。优先服务若 在下午
5
点前尚未完成，则必须要在当天完成。对所有下午
5
之后的服务需要
支付加班费，即
75%
的附加 费用。
1.5%
的服务请求需要一次回访。这些请求需要由相同的服务人员完成并 且必须安排在下一个工作日。我们现在的服务请求是
按设备类型统计的，如表
所示。其中表示每种类型的设备每小时内的请求数。基本服务和优先服务合同的百分比 如表
1-2
所示。路上所花费的时间与服务类
型和服务人
员无关。均值估计为
30
分钟。基本上至少需要
10
分钟，只在极端情况下才多于
45
分钟。
我们已经收集了一定数量的服务时间数据，
但是没有来得及适当分析这些数据。
我们想要使用仿真模型实现一些目标。
希望在做完仿真研究之后得到一个
为各项业务安排相应员工的建议。我们知道不可能总是满足合同中的时间保证，但是大体上，我们发现只要能够
在约
85%
的时间里满足这些需求，顾客就表示
满意了，
但我们希望把这一满意程度增加到约
95%
。很显然，需要这样一份职员安排建 议，它能以最小的费用达到所需的服务水平。目前的服务人员标准费用
为：
B
类人员
41
美元
/
小时，
A
类人员
26
美元
/
小 时。请你基于一天的运作
，通过仿真来估计你所提出的员工安排计划的费用。请 回答下列问题：
1
、详述你的
仿真思路。
2
、拟采用何种仿真策略，请具体描述。
3
、请给出你的优化模型 。
表
1-1
表
1-2
时间
8
：
00~9
：
00
9
：
00~10
：
00
10
：
00~11
：
00
11
：
00~12
：
00
12
：
00~1
：
00
1
：
00~2
：
00
2
：
00~3
：
00
3
：
00~4
：
00
4
：
00~5
：
00
型号
1000
7
12
10
7
5
4
5
4
3
型号
2000
8
11
8
9
6
4
3
3
2
型号
3000
5
6
5
4
3
3
2
2
1
型号
4000
2
3
4
3
2
1
1
1
1
服务类型
基本服务
优先服务
型号
1000
35
65
型号
2000
40
60
型号
3000
型号
4000
25
75
15
85
二、
案例二
(10
分
)
轮船到达港口的间隔时间为
平均为
1.25
天的
IID
指数随机变量。港口拥有两个
泊位和两台 起重机为轮船卸货的码头。轮船在两个泊位都被占用时，到达
的轮船就排入以
方式处理的队列里
。两台起重机为轮船卸货的时间 均匀分布于
0.5~1.5
天之间。如果港口中只有一艘轮船，那么两台起重机都 为它卸货，
卸货时间为原来的一半。当有两艘轮船在港口时，两台起重机就各为一艘轮船
卸货。如果第二艘轮船到港之时正好两台起重机正为同一艘轮船卸货，则其中的
一台起重
机立即开始为第二艘轮船服务，第一艘轮船余下的服务时间则被加倍。请在充分考虑可行假设条件下，回答下列问
题。
1
、如果让你来仿真该码头，请
试卷
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明确你的仿真目标
? 2
、仿真中有哪些可行方案，应考虑哪些指标？
3
、针对仿真模型的输出结果，应进行哪些方面的分析和研究？
三、案例三（
10
分）
一个特许加油站的拥有 者想要计算需要在一个新站建多大容量的储油罐，新站将安装四个能够提供相同等级的燃油的汽油泵为用户服务。
车辆到达服从均值为
0.8
分钟的指数分布（假设在加油 站整个工作时段内是平稳的）
。加油泵的使用时间（从开始到结束）服务参数为
( 2,2.8,4)
分钟的三角分布。
哥哥车所加的汽油量服务参数为（<
/p>
4,7.5,1.5
）加仑的三角分布。油罐车到达间隔时间服从最大时间间隔
8.25
小时，最小间隔为
6.75
小时的均匀分布。 油罐车所
载的汽油足够装满整个储油罐，注油速度为
300
加仑
1
分钟。如果油罐车到达前储油罐空了，那么加油泵将会关闭，直到下次储 油罐油量被注入至
100
加仑为
止。为了方便分析，假定
油被用完时正在接受服务的车能够完成服务；而队列中等待的车则在加油泵再次开启时接受服务，在此期间任何其
他到达的汽车都会
开走寻找别的加油站加油。确定储油罐容量（尽量接近
100
加仑）使得至少
0.1%
的车辆因为加油泵关闭而驶往别处 。请给出
OR
模型，仿真思路，和具体仿真
步骤。
四、案例四（
20
分）
基于你的仿真大作业，请给出大作业问题的描述，包括作业的详细描述和
flexsim
示意图，仿真的目标，具体的思路，以及优化前的瓶颈和优化后的瓶颈所在，
最后给出优化前的瓶颈和优化后的瓶颈对比。
试卷
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