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关于大学生团支书的胜任特征模型的调查报告
摘要：<
/p>
团支书在班级里面的作用至关重要，
对于班级的各种活动、班级的班风、
< p>学风和凝聚
力的建设直接联系，因此一个班级有一个好的团支书是相当重要的，基于
上述原因，
我们采取关键行为事件访谈法，
最后运用
“冰 山模型”
得出了大学团支书的胜任特征
模型。
关键词：团支书
关键行为事件访谈
胜任特征模型
一、
引言
胜
任力素质又称为胜任特征，是指能将某一工作（或组织、文化）中有卓越成就者
与表现平
平者区分开来的个人的潜在特征，
它可以是动机、
特质、自我形象、
态度或价
值观、某领域知识、认知或行为技能。包括三个方面：深层次特征、引起或预
测优劣绩
效的因果关联和参照效标。
胜任力特征模型，
是 指担任某一特定的任务角色所需要具备
的胜任特征的总和，
即针对特定职 位表现优异的那些要求结合起来的胜任特征结构。
素
质一词由美国心理学
家麦克利兰
1973
年在他的一篇名为
“
Test ing competence rather than
inte
lligence
”文章中首次提出。胜任特征模型的狭义理解是提高人员工作效率的理论
前提就是通过优化人岗匹配，达到人事相宜，人适其事，事得其人。优化人岗匹
配的基础是明确该岗位职责任务是什么；为了有效完成这些职责任务，对任职人
员有什么要求，等等。
旨在探索
“
能够导致
高效和
/
或优良工作绩效的
雇员潜在特
征，如动
机、品质、技巧、自我设计、社会角色和知识体系等
”
的胜任能力模型研
究，正有助于确定员工高效完成工作任务所需要的资格条件，便于选聘、培训、
< br>考核员工及其职业发展指导。
大学是一个小型的社会，在这里，
学生主要由班级来组成，一个班级的团支书在
内协助班长的工作，对外要协助团委对班级
的工作，团支书的作用在一个班级里变的
相当重要，目前没有人研究关于大学班级团支书
的胜任特征模型，因此我们小组决定
研究一下班级团支书的胜任特征模型。
二、
正文
1.
选择关键职位、确定绩效标准
< /p>
针对我们自身的条件，
经过我们小组的讨论，
我们决定选取 大学生班级团
支书作为对象，
我们所选取的绩效优秀与绩效一般的标准是 她所负责的班级是
否在年终的评比中获得了优秀班集体的称号，
优秀班集 体的标准是四六级的通
过率高，挂科率低，
班级的各项工作都完成的很优 秀，这与团支书的工作有很
大的关系。
我们认为绩效优秀的团支书应该由 以下方面的能力：
自己在班级有
一定的威信，有一定的号召力；有较好的
组织能力与沟通能力。
2.
建立标准样本
我们小组从
09
级的班级中选出了五个班级的团支书作为访谈对象，根据
我们确定的绩效标准分了
两个层次：绩效优秀与绩效一般。
3.
收集数据信息
我们小组采用的方法是关键行为事件访谈法：
（
1
）关键行为时间访谈大纲如下
：
被访谈者姓名：
性别：
职务：
任职时间：
访谈时间：
访谈内容：
1
）
、
在担任班级团支书期间，
你所组织的活动中你认为做的最成功的一件事是
什么？
2
）
、为什么那你认为这件事是成功的？
3
）
、你是如何去做的？
4
）
、在活动过程中你有遇到什么困难吗？你是怎么解决的？
5
）
、你对此次班会的预期是怎样的？而此次活 动结果的又是怎样的？
6
）
、听起来你 们这次的活动办得很出色，通过这次活动你有什么体会吗？
7
）
、除此之外，你能说一件你认为你们班不是很成功的事件吗？
8
）
、为什么你认为这件事不是很成功的？遇到了哪些困难？
9
）
、你是如何解决这些困难的？
10
）
、你对本次活动的体会是什么？
（
2
）行为观察记录卡：
1
）
、被访谈人的面部表情
2
）
、被访谈人的配合态度
3
）
、被访谈人的应答反应
4
）
、被访谈人的姿态记录
5
）
、被访谈人的干扰动作
6
）
、被访谈人谈话的逻辑性
7
）
、被访谈人谈话的语速
8
）
、被访谈人谈话的语调
9
）
、被访谈人的自信程度
10
）
、被访谈人重复使用的词或短语
11
）
、被访谈人最频繁的动作
（
3
）
访谈记录
访谈记录一
被访谈者姓名：
XXX
（保护被访谈者隐私）
性别：女
职务：团支书
任职时间：
2010.9~2011.9
访谈时间：
2011/11/24
访谈内容：
1
、在担任班级团 支书期间，你所组织的活动中你认为做的最成功的一件事是
什么？
因该是以女生节为主题的班会活动。
2
、为什么那你认为这件事是成功的？
我是转专业过来的，我刚到班里来的时候，觉得班里的氛围有些拘谨，班里的
男
生比较内敛，希望有一个机会能够改善这种氛围，所以就在女生节那一天，
情感建设为主
要目标举办了一次班会，
目的主要是调动男女生之间的关系，
使
< br>得沟通能够顺畅，
增强凝聚力，毕竟我们还要在一起好几年。所以这次活动的
针对性很强，我们在之前也做了很充足的准备。
3
、你是如何去做的？
安排生
活委员
来买活动必
用品，组
织委员和宿
舍长负责通
知动员大
家积极参
与，其他班委协调工作，自己承担了此
次活动的策划及主持等工作，整体把握
节奏。
4
、在活动过程中你有遇到什么困难吗？你是怎么解决的？
活动中有些环节不太连贯，
比如有一个让男生给女生表演节目的环节，
开始男
生有些拘谨，在班委和女生的动员下，男生都表演了节目，而且表演的很好，
甚至有人唱了《我是女生》
，使得气氛变得很活跃。
5
、你对此次班会的预期是怎样的？而此次活动结果的又是怎样的？
开始会担心男生可能不会太配合，
因为我们班的情况就是这样，
男女生之间的
关系有点尴尬，这也是我们要改善的地方。根据活动结果来看，男女
生之间的
关系确实有了一定的改善。
在活动中，
我们设置 了以写纸条的形式向男生提问，
然后进行抽签，要求男生来回答，我们班男生都很大方的
回答了女生的疑问，
我们之前还担心男生不会回答这些问题，
结果比我们 想象的好多了，
我们这次
班会的目的也打到了，到现在我们还将这些纸条
还留着。
6
、听起来你们这次的活动办得很出色，通过 这次活动你有什么体会吗？
感触啊！我的第一感触就是不要相信班长的
话，之前他说男生可能不配合，其
实事实不是这样的，男生还是很配合的。还有就是，班
会要做的有乐趣能够吸
引住同学们，
班委引导好而且准备工作要做的充分 ，
想到种种可能会出现的情
况，我们要采取哪些方法应对。
7
、除此之外，你能说一件你认为你们班不是很成功的事件吗？
我想是文艺调研活动吧
8
、为什么你认为这件事不是很成功的？遇到了哪些困难？
毕：
在组织排练的过程中出现了一系列问题，比如在排练时有很多同学迟到，
还有中途退出的
同学，
这都影响到其他同学的积极性。
而且当时除了这个活动
之外，我们班还参加了其他活动，排练比较枯燥、而且不是很系统，表演的内
容比较
的复杂，同时还要忙于学习，组织排练的过程将就比较困难。
9
、你是如何解决这些困难的？
就比如说有人中途想退出，
我考虑到在当时大家都有点消极的情况下，
如果有< /p>
人退出就会有很多人退出，所以我就鼓励他，希望他能坚持下来，也就是通过
自己的劝说吧，他也很配合，主动承担了录像的工作。针对迟到的现象，先是
发短信或是打电话，等他们到了之后，要求他们下次早点过来，珍惜自己和他
人的时间。
10
、你对本次活动的体会是什么？
有些时候在进行某些活动的时候，
有些人可能会有消极的情绪，
这时候身为团
支书就要多做工作，多鼓励大家，给大家打打气，让大家坚持下去，
这样才能
取得最后的成功的。
二、被访谈人的反应记录
1
、被访谈人的面部表情（自然放松）
2
、被访谈人的配合态度（积极投入）
3
、被访谈人的应答反应（流畅敏捷）
4
、被访谈人的姿态记录（稳重得体）
5
、被访谈人的干扰动作（肢体摆动）频度（极少）
6
、被访谈人谈话的逻辑性（清晰、逻辑性强）
7
、被访谈人谈话的语速（适中）
8
、被访谈人谈话的语调（适中）
9
、被访谈人的自信程度（超自信）
10
、被访谈人重复使用的词或短语
（无）
11
、被访谈人最频繁的动作
（微笑）
访谈记录二
（绩效一般）
被访谈者姓名：
XXX
性别：女
职务：团支书
任职时间：
2010.9~2011.9
访谈时间：
2011/11/24
访谈内容：
1
、在担任班级团 支书期间，你所组织的活动中你认为做的最成功的一件事是
什么？
我认为应该是“爱在身边、温馨家园”活动
2
、为什么那你认为这件事是成功的？
首先活动比较有趣，因为这次的活动也跟往常的不一样，
比较好玩；还有就是
< p>班级的参与率挺高的，全班人都有参加；而且这次活动是结合两个活动，一是
温馨家园的活动，
还有一个就是关于心理委员的一个活动，
所以活动内容很丰< /p>
富，班会的氛围也很好，大家玩的都很开心。
3
、你是如何去做的？
在整个
过程中，我只是联系班级同学，然后督促他们，这次的活动主要是心理
委员来做的策划、
主持等工作，同时，我还安排了其他班委来帮助心理委员的
工作。
4
、你都是以什么形式来通知班级同学的？
林：主要是以短信的形式吧，说明活动的内容，然后告诉大家对这个活动有什
么意见或建议，就把信息反馈给我，然后我可以及时作出调整。
< br>5
、在活动过程中你有遇到什么困难吗？你是怎么解决的？
活动进行的很顺利，各班委做得都很好，而且每个同学也都积极配合，大家都
很尽兴，没有出现什么困难。
6
、看来这次活动确实给 你留下了很大的印象，那你还有什么其他的好的活动
吗？
当然，还有一次是关于青协活动的，那一天我们一共办了两个小活动：一是草
莓园摘草莓，二是草莓园植树。
7
、这个活动应当也很 有趣，你们有没有遇到什么特殊情况？
怎么说呢，
其实 开始我是不同意这两个活动一起办的。
因为当时关于植树活动
的地方、工
具等物品都是要自己准备的，因为我觉得有点困难，所以希望可以
缓缓在举办植树活动。
然而班长却强烈坚持要一起办，
由于意见的不一致和班
长
的强烈要求，所以和班长有点小冲突。所以这次的活动是班长策划的，我只
是组织班级同
学积极参与活动。
很幸运的是草莓园老板很乐意为我们提供关于
植树活动
所需的物品，
所以很感谢他帮助我们。
最后看到大家能够很开心的摘
草莓，植树，看到大家其乐融融的样子，心里很开心很轻松。
8
、我觉得也是，大家开心就好，也不要在意是谁的观点是否正确，那这两个
< br>活动过后你有什么样的体会？
要想活动做的好一点，前期的准备
工作要做的充分，活动形式要新颖，让同学
们感兴致，能够很好的应对活动过程中出现的
状况，还要协调好其他班委，让
其他班委尤其是与该活动内容有关系的班委积极参与进来
，
充分发挥他们的相
关能力。
9
、说了以上两件比较成功的事，有没有不是很成功的事可以分享一下呢？
可能是关于建党
90
周年的板报制作活动吧
10
、为什么呢？难道有什么困难导致跟你的预期不一样？
林：是的，我本来是打算让宣传委员和其他班委一起来制作的，但是他们都以
自己有其他事要做拒绝了我。
11
、 当班委不太配合的时候你是怎么想的或是怎么做的？
其实每个人可能都
会有自己必须要做的事，
但是我原本认为这件事是可以和宣
传委员一起负
责的，但是，没想到他拒绝了我，而且我也不好勉强。
12
、那你当时是怎么做的？
因为自己找不到人帮忙，
所以自己承担了大部分的工作，
但是我绘画之类的做
的不是很好，
只好请外援来协助，
其实自己一个人来做这件事 的时候真的觉得
很难，因为之前也没涉及过板报之类的事。
13
、通过这些活动的回忆与叙述，你有怎样的体会呢？
其实班委的相互协作是重要的，
而且同学的参与热情也是很重要的，
我不会采
用强制性德措施来勉强其他人做什么事情，
即便是我 自己要完成，
承担很多工
作，那也是我自己的职责。所以如果活动做得不
好可能是自己考虑不周到，如
果活动结果是让人满意的，
我会觉得大家很 给力，
同时也在以后要办的活动上
给了自己很大的自信。
行为观察一
被访谈人的反应记录
1
、被访谈人的面部表情（自然放松）
2
、被访谈人的配合态度（积极投入）
3
、被访谈人的应答反应（流畅敏捷，偶尔迟疑断续）
4
、被访谈人的姿态记录（稳重得体）
5
、被访谈人的干扰动作（肢体摆动、目光游离、皱眉）频度（有些频繁）
6
、被访谈人谈话的逻辑性（不是很清晰、逻辑性不是很强）
7
、被访谈人谈话的语速（适中）
8
、被访谈人谈话的语调（适中）
9
、被访谈人的自信程度（较自信）
10
、被访谈人重复使用的词或短语
就是那个、我只是、
11
、被访谈人最频繁的动作
无
访谈记录三（绩效优秀）
姓名：
XXX
班级
XXXX
职务
班级团支书
?
最成功的一件事：
敢想敢秀活动（诗朗诵、话剧——梁山伯与祝英台）
?
认为成功的理由：
分别获得一等奖、二等奖
?
如何做：
前期组织，选人，道具，与班级人员交流获取意见
?
困难：
人员不积极，迟到，一些人对于自己角色多少的不悦
?
解决：
交流，沟通，动之以情，晓之以理
?
体会：
事
前要做好准备，思考周全，活动进行时要观察不足，并积极改进，对于出现
问题的人员私
下进行交流且注意措辞，
对于好的人员进行鼓励，
还有要动员不
< br>积极的班委和班级人员也是很重要的
?
不成功的事：
班级成绩不是很好
?
设想：
专业第一
?
结果：
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