中国传媒大学就业中国医院管理研究中心：愉快体验 尊享医疗.精讲

北京英智眼科医院系陈沛同窗好友胡力中创办，时间是

20

世纪< /p>

90

年代中期。在这个时期个人创办眼

科医院，有其历史特 殊性，那就是开启了医生个体创业的先河。

应邀回国助力民营医院发展，专业化、职业化管理造就品牌医院

让我们把视线转向大洋彼岸的美国，陈沛获悉同门师兄在北京开办眼科医院的消息更是欣喜万分 ，同

时也深深地触动了他办医的情缘。他说：

“一个抱负远大的人，能让 自己平生所学应用到最熟悉的领域，实

现人生价值和目标，无疑是件再快乐不过的事情。

”在胡力中的诚挚邀请下，陈沛于

2000

年回国荣任北京

英智眼科医院（以下简称英智眼科）总经理。

在“英 智眼科”

，致力倡导“技术先导”

，将技术革新作为医院的立足点。也正是他们的 不懈努力，医

院迅猛发展，赢得业界口碑。当时，曾有患者把“英智眼科”命名为“同仁 修理站”

，即在北京同仁医院做

不好的或是做坏了的病例到“英智眼科” 去做。

随着“英智眼科”的迅速发展与规模扩大，专科发展遇到医疗配 套服务或跨专业医疗协同的阻碍。一

路走来，陈沛发现专科医院相对好办，但服务项目过 分单一。以眼科为例，北京同仁医院、北医三院、

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医院、北京大学 人民医院等诸强林立，私立眼科的发展空间有限。陈沛几经调研，深思熟虑，提出了“以

综合医院为依托的专科发展战略”

，同时，也成为了他寻觅再发展的机遇。

2003

年，北京和睦家医院（以下简称“和睦家”

）初具规 模，此时作为一家涉外高端医疗机构的和睦家

正在寻觅具有国际视野的医学与管理的跨界 人才。为此，又一次巧合的机缘向陈沛招手。同年，陈沛就任

“和睦家”副总经理。

“最初的和睦家医院服务对象以外国人为主，这样服务理念与其他医院相比就有所不

< br>同。

”陈沛说，国人看病，心中有个概念，知道什么病到什么医院去看是最好的，比如眼睛 疾病要去北京同

仁医院，心脏疾病要去北京阜外医院，骨科疾病去北京积水潭医院，而外 国人看病不讲究这些，他们希望

在一家医院把所有的疾病都解决，甚至是全家的疾患问题 。比如外国人去和睦家看病，语言交流通畅，医

疗环境又好，如果再能把全家男女老少所 有身体不舒服的地方全都看完，不仅可以省去到其他医院的路程，

还可省去很多看病过程 中不必要的语言障碍，那么还有什么理由不选这里呢？于是“一站式医疗服务”便

成为陈 沛打出的第二张品牌创意牌。

“我在和睦家医院工作近

7

年，大家知道，他是以外资主导的医院，所以就不可避免地构成

两大

一是文化差异太大，二是医疗实践也不尽相同，中医中药更是有明显看法。< /p>

”对此陈沛一直在思索着，如何

创建一个完全由中国人办的国际化标准的涉 外医院？“如果能随我所愿，应该把医院办成在给外国人看病

的同时，也很受中国人欢迎 。

”犹如那些非常受中国人欢迎的外国品牌酒店，如希尔顿和喜来登一样，这些

< br>品牌的涵义代表着酒店执行的是一个统一的标准，客人不分语言、国籍和种族，来的都是客，都热情招待。

同样，医疗服务也应该如此。办院都用中国医生，语言和文字全用中文，诊断和治疗的标 准也不统一，这

样外国人是无法就诊。反过来说，外国人为什么认可和睦家医院，一是语 言环境方便交流，二是医院执行

的诊断标准能够看得清楚看得明白。这就是国际标准的统 一，即无论谁来看病都可以有统一的标准和服务

品质。

陈沛在和睦家医院看到的文化和医疗专业的差异，使他创建一个本土起源的国际化医院的念头更加强

烈。民办医疗的形形色色，比较厚重的商业气息，让一些医院只认钱而丢失职业操守。由于不 是医者办医，

各种非医疗的考量也是难以避免。一个医者的使命感，也在强烈地驱动着陈 沛，要去做一个比较纯粹的医

疗，即排除行业，商业，以及市场等的因素的干扰，做一个 专注患者体验，患者权益的医疗。于是创建明

德的设想，就和国际化，高端医疗自然结合 到了一起。

从职业经理人到自主创业，探索高端医疗做国际医院令国人自豪

那么，在陈沛心 中要创建什么样的医院？那就是涉外高端国际医院。缘何起名“明德”且不言表，专

说涉 外“高端”

。

明德医院定位涉外高端医院，如何正确理 解“高端”甚为重要。根据陈沛这些年的经历积累，他认为

高端医院实质上不是指的医院 环境或医疗价格有多高有多好，而是指的患者体验是否够高端。这种体验可

以分为三个层 次：第一层次是基本医疗需求，能把疾病治好，问题排除；第二层次是医疗环境要舒适，且

方便快捷；第三层次，病人要受到尊重，保护好个人隐私。在外国人看来，医疗是件非常私密的事情。

“这个病人怎么回事？”

“刚做过人工流产。

”

如果这位病人是外国人，那么他会很介意你泄露了她的隐私。

现在明德医院定 位的高端正是第三层次的高端，即陈沛为医院总结的院训，

“愉快体验，尊享医疗。

”

正如马斯洛需求层次理论的最高层次“成就感”一样，他既需要第一层次的基本需求 把病治好，也需要第

二层次方便快捷的医疗环境，所以不能简单地把高端医院理解成贵族 医院，明德医院提供的是愉快的就医

过程，病人能体验到被尊重的感受。

陈沛也直言不讳，

“高端总是和价格联系在一起，当前是商品社会，我们 还没有达到完全慈善的高度，

医院收费的标准与提供的优质服务是对等关系，这只是一个 消费层次高低不同罢了。

”能够实现比较高端价

格收费，也给了医院一定 的空间，去做比较纯粹的医疗。

对于明德医院来说，高端不是指价格的 高端，而是医疗体验的高端，是一种高层次的体验。

从

A

点到

B

点，意念百分之百，创意无极限

谈及明德在创建 涉外高端医院的过程中有哪些优势和挑战时，陈沛说，优势可分为两种，一是个人优

势， 二是医院优势。个人方面，在创建明德医院之前，多年的医院工作经验成为绝对优势，北医同届毕业

的同学、校友以及同道上的朋友是我忠实的技术、资金的支持者。医院方面，和我共同创建医院的同仁 一

致看好明德医院的发展前景，发扬光大一站式医疗服务理念，建设好线上线下门诊平台 ，成为家喻户晓的

高端涉外医院。

当记者问及 创办非公立医院面临的机遇和挑战时，陈沛忽然抿嘴一笑，

“除了仅有的优势外剩下的全是

挑战。明德在创建之初，人、财、物可谓三无政策。这样一来，在整个筹建过程中就需要一个精 神支柱，

于是‘意念百分百’的概念就应势而生。对我们创业者来说，

‘ 意念百分百’就是在任何条件都不成熟的情

况下去做一件事情，需要创业者想尽一切办法 创造条件，而不是被动等待有利条件的到来。

”

为诠释 “意念百分百”的概念，陈沛讲述了他在中欧国际攻读

MBA

时，授课老师提出的 一个问题。如

果面对湍急的河流，欲从此岸到达彼岸，需要意念和物质两方面的先决条件 ，按照成功的概率可分为三种

方式，一是没有意念只有物质，言外之意是提供了完好的轮 船，就看渡河者是否有过河的意向；二是物质

和意念各占一半。提供小船，也需要创造条 件学习驾驶技术，并存在一定安全风险；三是只有意念没有物

质（又称意念百分百）

，没有任何过渡工具，完全靠个人创造条件渡河，这时你是过河还是不过呢？课堂上

< br>在坐的同学，几乎都选择第二选项物质意念各占一半，单单只有陈沛选择了第三项即意念百分百。

其实，此三个选项在不同程度上揭示了一个人在面对既定目标时，所持有的不同 处事态度。有的人在

完成一项任务时，必须要有全部或一半已有有利条件，才会选择去完 成任务，然而只有很少的一部分人会

选择在没有任何已知的有利条件下，完全靠自我创造 来完成任务。

“意念百分百就如同创建明德医院的经历一样，明德创建 之初犹如第三选项只有意念没有物质，如果

说要是等足了条件再去建明德医院，

2

个亿的资金从何而来？明德医院何年才能办起？但是假设有人提供

2

亿起建资金，并把建院地址选好租好，这就不能称其为创业了，而是在给别人打工。

”陈沛说。

在记者穷追不舍的追问下，陈沛道出了自己的肺腑之 言。

“在这个过程中，深刻的体会到，一个人做事

情随意性很大，失败了 大不了经济受些损失，创业赔钱此乃兵家常事。真正让你无法承受的是越来越强烈

的责任 感。随着更多员工的加入，他们都非常认同医院的发展理念，并放弃自己原有的工作成为团队中的

一员，这种责任感就油然而生，这种责任感和使命感也会空前强烈。

”在医院面前、在忠 实跟随自己的几百

名员工面前，摆在陈沛面前的是只有挑起大梁，带领大家走别人没有走 过的路，创造出自己的特色服务。